Apple製品の選び方や価格のご相談など、分かりやすくお答えします。

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Mac用サポートサービス

Mac Pro（マックプロ）やMacBook Pro（マックブックプロ）などのクライアントマシン向けサービス＆サポートです。修理や復旧などMac（マック）のトラブル対応サービスをご用意し、Apple（アップル）認定のパートナーとしてお客様をサポートします。

修理サービス

	Mac デスクトップ修理サービス	Mac ノート引上げ修理サービス
対象製品	Mac Pro、iMac Pro、 Mac Studio、 Mac mini、iMac	MacBook、 MacBook Pro、 MacBook Air
年額（税別）	製品価格×6％
サービス内容	受付サービス（注1）工場出荷状態への復旧サービス（注2）
サービス内容	修理サービス（注3）	引上げ修理サービス（注4）
サービス対象外	汎用（はんよう）アプリケーションの再インストール貴社作成のデータおよび設定内容の復旧支援貴社ネットワーク環境およびインターネットに起因する障害各種アップデート作業アカウントの登録・変更作業

（注1）電話、メールでのハードウェア障害の切り分け、修理依頼の受付をします。
（注2）ハードディスクを交換した場合、工場出荷時の状態まで復旧します。復旧には製品添付のOSインストールメディアや、OSインストールのためのインターネット接続環境が必要です。
（注3）お客様先で部品交換を伴う復旧支援作業をします。（内容によっては当社に引き上げる場合があります）。
（注4）部品交換修理が必要な場合、機器を持ち帰り、メーカーに修理出し完了後、機器を持ち込み設置します。

サポートサービス

Mac運用支援サービス

対象	Macハード保守契約、ハード保守契約台数と同数の契約が必要
年額（税別）	87,120円
サービス範囲	障害復旧に伴うOSの再インストールと環境再構築アプリケーションおよび周辺機器ドライバーの再インストールと動作確認インターネット接続およびメール設定
サービス内容	macOSテレホンサポート（注1）運用支援サービス（注2）
サービス対象外	インターネット設定に関し、当社関与外のインターネット関連トラブル HUB、Switch、ルーターなどに関し、当社関与外のネットワーク関連トラブルフォントの再インストール作業は別途有償作業 OS、アプリケーションのバージョンアップ作業ウイルス駆除作業、データ復旧に関する作業アプリケーションのバグ（不整合）と判断された場合は、動作保証の対象外となります。操作指導を行うアプリケーションソフトの対応バージョンは、メーカー対応に限ります。アプリケーションソフトの操作説明は、マニュアルに記載されている範囲に限ります。制作代行および開発に関わる内容は対象外です。

（注1）同時契約2～10台目まで追加料金21,780円／台（10台を越える場合、新たに料金がかかります。）
（注2）訪問による障害原因切り分け、復旧支援作業です。

macOSテレホンサポート

対象	同一フロア内の規定されたMac10台まで
年額（税別）	29,040円
サービス範囲	対象アプリケーション（注1） macOS関連（現行バージョンから2世代前までを対象）インターネット関連（macOS付属のインターネットアプリケーションソフトを対象） Adobe製品（現行バージョンとその一つ前までのPhotoshop、Illustrator、Acrobat、InDesign） Microsoft製品（現行バージョンとその一つ前までのExcel、Word、PowerPoint、Outlook）＊ PDFの生成につきましても、上記対応アプリケーションソフトの範囲内にさせていただきます。
サービス内容	操作指導サービス（注2）障害切り分けサービス（注3）

（注1）2024年4月現在、対象アプリケーションは予告なく変更されることがあります。
（注2）対象アプリケーションの操作説明をします。
（注3）障害解決手段をご案内します。

サポートの流れ

障害発生
お客様から電話、メールのいずれかの方法でたよれーるコールセンターへご連絡ください。
復旧手配
お客様から障害内容を確認後、たよれーるコールセンターからサービスセンターへ復旧支援作業依頼をします。
復旧作業
障害内容に応じて、サービスセンターよりエンジニアを手配し、復旧対応します。状況やサービスにより対象製品を持ち帰る場合があります。

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