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Mac用サポートサービス

Mac Pro(マック プロ)やMacBook Pro(マックブック プロ)などのクライアントマシン向けサポートサービスです。修理や復旧などMac(マック)のトラブル対応サービスをご用意し、Apple(アップル)認定のパートナーとしてお客様をサポートします。

修理サービス

 Mac Pro/iMac Pro
修理サービス
Mac デスクトップ
修理サービス
Mac ノート引上げ
修理サービス
対象製品Mac Pro、iMac Pro、Mac StudioMac mini、iMacMacBook、MacBook Pro、
MacBook Air
年額(税別)製品価格×6%13,20013,200
サービス内容
  • 受付サービス(注1)
  • 工場出荷状態への復旧サービス(注2)
修理サービス(注3)引上げ修理サービス(注4)
サービス対象外
  • 汎用アプリケーションの再インストール
  • 貴社作成のデータおよび設定内容の復旧支援
  • 貴社ネットワーク環境およびインターネットに起因する障害
  • 各種アップデート作業
  • アカウントの登録・変更作業
  • (注1)電話、メールでのハードウェア障害の切り分け、修理依頼の受付をします。
  • (注2)ハードディスクを交換した場合、工場出荷時の状態まで復旧します。復旧には製品添付のOSインストールメディアや、OSインストールのためのインターネット接続環境が必要です。
  • (注3)お客様先で部品交換を伴う復旧支援作業をします。(内容によっては当社に引上げる場合があります)。
  • (注4)部品交換修理が必要な場合、機器を持ち帰り、メーカーに修理出し完了後、機器を持ち込み設置します。

サポートサービス

Mac運用支援サービス

対象いずれかの修理サービスに加入しているMac
年額(税別)79,200
サービス範囲
  • 障害復旧に伴うOSの再インストールと環境再構築
  • アプリケーションおよび周辺機器ドライバーの再インストールと動作確認
  • インターネット接続およびメール設定
サービス内容
  • macOSテレホンサポート(注1)
  • 運用支援サービス(注2)
サービス対象外
  • インターネット設定に関し、当社関与外のインターネット関連トラブル
  • HUB,Switch,ルータなどに関し、当社関与外のネットワーク関連トラブル
  • フォントの再インストール作業は別途有償作業
  • OS,アプリケーションのバージョンアップ作業
  • ウィルス駆除作業、データ復旧に関する作業
  • アプリケーションのバグ(不整合)と判断された場合は、動作保証の対象外となります。
  • 操作指導を行うアプリケーションソフトの対応バージョンは、メーカー対応に限ります。
  • アプリケーションソフトの操作説明は、マニュアルに記載されている範囲に限ります。
  • 制作代行および開発に関わる内容は対象外です。
  • (注1)同時契約2~10台目まで追加料金19,800円/台(10台を越える場合、新たに料金がかかります。)
  • (注2)訪問による障害原因切り分け、復旧支援作業です。

macOSテレホンサポート

対象同一フロア内の規定されたMac10台まで
年額(税別)26,400
サービス範囲対象アプリケーション(注1)
  • macOS関連(現行バージョンから2世代前までを対象)
  • インターネット関連(macOS附属のインターネットアプリケーションソフトを対象)
  • Adobe製品(現行バージョンとその一つ前までのPhotoshop,Illustrator,Acrobat,InDesign)
  • Microsoft製品(現行バージョンとその一つ前までのExcel,Word,PowerPoint,Outlook)
  • * PDFの生成につきましても、上記対応アプリケーションソフトの範囲内にさせていただきます。
サービス内容
  • 操作指導サービス(注2)
  • 障害切り分けサービス(注3)
  • (注1)2023年12月現在、対象アプリケーションは予告なく変更されることがあります。
  • (注2)対象アプリケーションの操作説明をします。
  • (注3)障害解決手段をご案内します。

サポートの流れ

  1. 障害発生

    お客様から電話、メールのいずれかの方法でたよれーるコールセンターへご連絡ください。

  2. 復旧手配

    お客様から障害内容を確認後、たよれーるコールセンターからサービスセンターへ復旧支援作業依頼をします。

  3. 復旧作業

    障害内容に応じて、サービスセンターよりエンジニアを手配し、復旧対応します。状況やサービスにより対象製品を持ち帰る場合があります。

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