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Mac(マック)クライアント向けサポートサービス

Mac Pro(マック プロ)やMac Book(マック ブック)などのクライアントマシン向けサポートサービスです。修理や復旧などMac(マック)のトラブル対応サービスをご用意し、Apple(アップル)認定のパートナーとしてお客様をサポートします。

修理サービス

 Mac Pro
修理サービス
Macデスクトップ
修理サービス
Macノート引き上げ
修理サービス
対象製品タワー型デスクトップモデル
(Mac Pro等)
コンシューマモデル
(Mac mini、iMac等)
ノートPC
(MacBook、MacBook Pro、MacBook Air等)
年額(税別)12,000円~(注1)12,000円12,000円
サービス内容
  • 受付サービス(注2)
  • 工場出荷状態への復旧サービス(注3)
修理サービス(注4)引き上げ修理(注5)
サービス対象外
  • 汎用アプリケーションの再インストール
  • 貴社作成のデータおよび設定内容の復旧支援
  • 貴社ネットワーク環境およびインターネットに起因する障害
  • 各種アップデート作業(注6)
  • アカウントの登録・変更作業(注6)
  • (注1)製品価格×6%
  • (注2)電話、メール、FAXでのハードウェア障害の切り分け、修理依頼の受付をします。
  • (注3)ハードディスクを交換した場合、工場出荷時の状態まで復旧します。復旧には製品添付のOSインストールメディアや、OSインストールのためのインターネット接続環境が必要です。
  • (注4)お客様先で部品交換を伴う復旧支援作業をします。(内容によっては当社に引き上げる場合があります)。
  • (注5)部品交換修理が必要な場合、機器を持ち帰り、メーカーに修理出し完了後、機器を持ち込み設置します。
  • (注6)Macデスクトップ修理サービスは対象外です。

サポートサービス

Macintosh運用支援サービス

対象いずれかの修理サービスに加入しているMac
年額(税別)72,000円
サービス範囲
  • 障害復旧に伴うOSの再インストールと環境再構築
  • アプリケーションおよび周辺機器ドライバーの再インストールと動作確認
  • インターネット接続およびメール設定
サービス内容
  • Macintoshテレフォンサポート(注1)
  • 運用支援サービス(注2)
サービス対象外
  • メーカーサポートのないアプリケーションの設定・障害対応
  • 導入に当社が関与していないアプリケーション、周辺機器、インターネットおよびネットワーク関連の設定・障害対応
  • OS、アプリケーション等のアップデート作業
  • ウイルス駆除
  • データ復旧作業・フォント再インストール
  • (注1)同時契約2~10台目まで追加料金18,900円/台(10台を越える場合、新たに料金がかかります。)
  • (注2)訪問による障害原因切り分け、復旧支援作業です。

Macintoshテレフォンサポート

対象同一フロア内の規定されたMac10台まで
年額(税別)24,000円
サービス範囲
  • 調査・検証が可能な範囲
対象アプリケーション(注1)
Mac OS X、Illustrator、Photoshop、InDesign、Acrobat、Excel、Word、Power Point、Entourage、Outlook2011、Mail、Safari
サービス内容
  • 操作指導サービス(注2)
  • 障害切り分けサービス(注3)
  • (注1)2012年9月現在、対象アプリケーションは予告なく変更されることがあります。
  • (注2)対象アプリケーションの操作説明をします。
  • (注3)障害解決手段をご案内します。

サポートの流れ

  1. 障害発生
  2. 復旧手配
  3. 復旧作業

障害発生

お客様から電話、メール、FAXのいずれかの方法でたよれーるコールセンターへご連絡ください。

復旧手配

お客様から障害内容を確認後、たよれーるコールセンターからサービスセンターへ復旧支援作業依頼をします。

復旧作業

障害内容に応じて、サービスセンターよりエンジニアを手配し、復旧対応します。状況やサービスにより対象製品を持ち帰る場合があります。

Apple(アップル)製品 導入事例をご紹介