ECと『SMILE V 販売』を連携し売り上げ処理を自動化

株式会社レボ（以下、レボ）は、美容室・理髪店・エステティックサロンなどに業務用品・器具などを販売する卸売会社だ。ヘアカラーやシャンプーなどの消耗品から内装用品まで、店舗に必要なものを全て取りそろえている。他にも、店舗の設計・施工・空間プロデュースや、広告・宣伝物の企画制作など、卸売会社の枠を超えたサービスによって、理美容店の営業をトータルに支援している。

「創業は1946年で、祖父が会社を立ち上げてから今年で77年目になります。常に『業界で必要とされる会社』『お客様との信頼関係を大事にする会社』を目指しながら事業に取り組んできました」と語るのは、代表取締役の中山 武氏である。

お客様である理美容店、エステティックサロンなどの成功を全面的に支援し、時代の変化を先取りしながら、新しい取り組みにも果敢にチャレンジしてきた。その一つが、2008年にスタートしたEC事業である。レボは長年、訪問営業に力を注ぎ、顧客との対話を通じて信頼関係を築き上げてきた。それが70年以上もの間、着実に成長を遂げた原動力である。

しかし、「時代は常に変化し続けるものです。新しいニーズが生まれれば、それを受け入れ、自分たちのサービスのあり方も見直さなければなりません。理美容機器商材の卸は全国で約2,000社がひしめく競争の激しい業界ですが、今があるのは変化に柔軟に対応しながら顧客との信頼を築き『唯一無二の会社』を目指してきたからです」と中山氏は語る。

レボがEC事業をスタートさせたのは、時代の変化とともにフリーランスで活躍する理容師や美容師が増えたことも一つの要因だ。腕が確かで、指名する客も多い理美容師やエステティシャンが、独立して自ら店を経営したり、シェアサロン（フリーランス向けのレンタル店舗）を借りてサービスを提供したりするなどの動きが広がっている。

「スタッフとして働いていた理美容師さんがサロンとの雇用契約を解消し、業務委託という形で働き続けるケースも増えています。個人事業主として活躍し、より多くの収入を得ることや、ワークライフバランスの改善を求める傾向が強まっているのです」と語るのは、かつて責任者としてEC事業の立ち上げをリードした取締役会長の竜崎 昇氏である。

理美容師が個人で営業する場合、使用する用品や器具を顧客の要望に応じて、自ら多種多様にそろえなければならない。そのニーズに応えるため、業界に先駆けてECサイトを立ち上げたのである。

レボは2021年9月、販売管理システムを『SMILE』シリーズの最新バージョン『SMILE V 販売』に刷新した。刷新の主な狙いは、ECサイトから受注した顧客ごとの個別契約内容の売り上げ処理を自動化することだった。

レボのECサイトを利用する顧客の中には、訪問営業の対象となっているサロンも含まれる。訪問営業では、営業担当者が顧客ごとに「ヘアカラーを10本購入すると1本無料提供します」などのサービスを提供する場合もあり、ECサイト経由で購入する場合でも同様のサービスを適用している。

「これまでは、訪問時に口頭でお約束した個別のサービスの内容を『SMILE』の顧客マスターにある400文字程度の欄に入力して共有していました。つまり、ECサイトから注文を受けた場合、どんなサービスを約束しているかは『SMILE』でしか確認できなかったのです。そのため、ECサイトからの注文内容をオペレーターが紙で出力し、『10本購入で1本サービス』という約束であれば、『SMILE』上で1本分を0円で追加するという売り上げ処理をして、個々に対応していました」と説明するのは、商品流通部 部長の竹中 秀和氏である。