ビジネスモデルの変化に対応する『SMILE V』に刷新

1933年創業の西日本ミシン販売株式会社は、ミシンおよび関連製品の卸売り、直接販売を主な事業とする会社だ。初代社長の中村 調義氏は17歳のとき、兄の手伝いでミシンの修理を始めた。戦後、出征先から戻るとドライバー1本を持って自転車に乗り、調子の悪い音を立てているミシンがある家を回っては修理を行ったという。その後、ミシンの販売も開始。戦後から昭和40年代にかけては家庭用ミシンの需要が急拡大し「売ればもうかる時代」となったが、メーカー直営店などとの競争も激化した。

そこで、全メーカーの製品を取り扱う日本初のミシン専門店を多店舗展開し、差別化を図った。大量仕入れによって安くミシンを販売する戦略は成功し、一時は北海道から九州まで全国に60店舗を展開した。しかし、大型家電量販店の台頭やインターネット通販の普及が急速な波となって押し寄せると、店舗販売という販売チャネルの見直しを決断する。

「現在は、インターネット通販と大型量販店向けの法人卸が販売チャネルの中心です。キャラクターもののオリジナルミシンなど、独自の商品を開発して市場に投入しています。創業100年となる2033年に向けて、お客様、取引先様に感謝の気持ちを表しながら、これからも地域No.1の優良企業を目指します」と代表取締役社長の中村 充博氏は話す。

時代の変化に合わせて、販売チャネルや販売方法を柔軟に変えてきたことが、同社が長く事業を継続・発展させ続けている理由でもある。

同社は販売チャネルがインターネット通販や法人卸に変化したことに合わせ、店舗販売向けに最適化されていた販売管理システムを見直したいと考えていた。

「店舗販売では1日の販売台数や出荷台数が限られているので、入力作業もそれほど多くありませんでした。しかし、インターネット販売や法人卸の場合は一度に数百台の注文が入ることもあるので、まとめて入力できるような業務効率の良いシステムへの入れ替えが必須でした。ビジネスの変化とともに、必要なシステムのあり方も大きく変わったのです」と語るのは、取締役で商品部 部長の小野 陽一氏だ。

そのころ、販売システム・会計システムのOSサポート期限が迫り、Windows 10への移行が避けられなくなったこともあり、2018年に基幹業務システムの全面刷新を決定した。

従来のシステムが老朽化によって機能不全に陥っていたことも、決断の大きな理由であった。

「印刷機能の不具合によって、クライアントから印刷を指示しても出力されない、印字にズレが生じるといったトラブルが日常的でした。ほかにも、新事業などで800商品ほど増やす場合には、800商品分の情報を全て手入力する必要があるなど、小売り向けに作られているシステムだったからこその手間があり、非常に効率が悪い状況でした」と振り返るのは、管理部 部長の楠本 由信氏だ。

楠本氏は、大塚商会がオリジナルの帳票や新たな入力画面などを簡単に開発できる『SMILE V Custom AP Builder（CAB）』（以下、『CAB』）の導入を提案したことも評価していると言う。

「照会画面や請求書のレイアウト変更など、自分たちで作れるものは作れた方が時間と費用を削減できると考えました」と楠本氏。実際、楠本氏はこれまでに50種類以上の照会画面や帳票を自分の手で作成しているという。

「従来はエクセルで作っていた帳票を『CAB』で作成すれば、『SMILE V 販売／会計』で入力したデータをそのまま活用して取り込めます。『eValue V』（ドキュメント管理）も連携したので、電子帳簿保存法に対応する帳簿も効率良く作れて、安全な保管も可能になりました」と語るのは、管理部 システム管理の木下 徳美氏だ。

『SMILE V』シリーズに変更したことで、同社各部門の業務効率は飛躍的に高まった。「受注入力はシステムにCSVデータを取り込むだけで良いので、法人卸やインターネット販売の大量受注にも効率良く対応できるようになりました」と楠本氏は評価する。「以前のシステムでは販売システムから会計システムにデータを連携する際に、異なった再計算をすることで金額の誤差が生じていたのですが、『SMILE V』シリーズではこれが解消され、とても助かっています」と石井氏も評価。

同社はミシンの修理やメンテナンスにも対応しているが、以前は修理の状況を確認する場合、電話で担当部署に確認するなどしていたという。今は修理するミシンが到着した時点で写真を撮り『SMILE V 販売』に登録をしており、写真を残すことでお客様が思い違いしている場合でも同梱物トラブルを防ぐことができ、修理の進行状況もシステムを通して共有されるため情報共有が加速した。

小野氏は、「今どのミシンが何台売れているのかという実績の集計も、以前は1週間かかっていたのですが、今は3日で済みます」と語る。基幹業務システムの刷新は、業務効率化だけでなく戦略策定や見直しのスピード化にもつながっているようだ。創業100年に向けて、西日本ミシン販売の挑戦は続く。