解約もしくはご利用本数を減らしたい場合のご案内

たよれーる Adobe Creative Cloud

たよれーる Adobe Creative Cloud の解約、もしくはご利用本数を減らしたいお客様は、大塚商会から届く自動更新のご案内メールに記載の期限内にお手続きいただく必要があります。ご注意ください。

お手続き期限にご注意ください

大塚商会からのメールに記載の期限内に申請書をご提出ください

大塚商会からの自動更新のご案内以外に、アドビ社からも更新の通知が届き、アドビ管理画面(アドミンコンソール)上に、「更新の注文を行ってください。」と黄(赤)で表示され始めます。アドビのメールや管理画面上に表示される期日ではなく、必ず大塚商会からのメールに記載の期限内に申請書をご提出ください。

ご変更内容別お手続き方法

全て解約したい場合
(たよれーる Adobe Creative Cloud そのものを全解約したい)

「たよC解約・本数減申請書」に必要事項を全てご記入(パソコン上で直接入力可能)ください。申請書では「解約」をご選択いただきます。申請書2枚目(本数記入シート)の提出は必要ありません。印刷、ご押印のうえ、期限内までに指定された送付先にFAXで送付してください。またコピーをお手元に保管したうえで、期限内までに原本を指定された送付先にご郵送ください。

ご利用本数を減らしたい場合

「たよC解約・本数減申請書」に必要事項を全てご記入(パソコン上で直接入力可能)ください。印刷、ご押印のうえ、期限内までに指定された送付先にFAXで送付してください。またコピーをお手元に保管したうえで、期限内までに原本を指定された送付先にご郵送ください。

例)Photoshop 5ライセンスから3ライセンスに減らしたい

既存利用製品を全て違う製品に変更したい場合
(たよれーる Adobe Creative Cloudの別製品に切り替えて利用を継続したい)

「たよC解約・本数減申請書」に必要事項を全てご記入(パソコン上で直接入力可能)ください。申請書では「変更」をご選択いただきます。

例)Complete Plan 2ライセンスの利用からPhotoshop 2ライセンスおよびIllustrator 2ライセンスに変更したい

この例の場合、2枚目(本数記入シート)の【サービス(該当製品)名】の「Creative Cloud 全部入り(Complete Plan)」左横の本数減申込製品にチェックし、【現在の利用本数】に「2」、【今回減らしたい本数】に「2」、【利用を継続する本数】に「0」とご記入ください。新たにご利用を開始したいPhotoshop 2ライセンス、Illustrator 2ライセンスは、お客様の管理画面(アドミンコンソール)から、お客様ご自身にて追加いただきます。

追加のタイミングにご注意ください

申請月の翌月2日以降15日の2営業日前までに追加してください。
メールに記載の申請期間の翌月まで、従来のご利用製品に対する課金が発生します。よって申請期間と同月に追加いただいた場合、課金の重複期間が発生してしまいます。

例)申請月が2015年9月だった場合、2015年10月2日(金)から同月13日(火)までに切り替え製品を追加

ご利用製品を新たに追加したい場合

申請書をご提出いただく必要はありません。マニュアルに従い、新たにご利用したい製品を管理画面にて追加してください。

例1)利用中のIllustrator 5ライセンスは継続、さらにPhotoshop 5ライセンスを追加
例2)利用中のIllustrator 5ライセンスに、さらにIllustrator 1ライセンスを追加

マニュアル・申請書

マニュアル

たよC解約・本数減数申請書

「たよC解約・本数減申請書」FAX送付先

契約課金センター
たよれーる Adobe Creative Cloud担当 宛
FAX:0120-998-694

「たよC解約・本数減申請書」原本郵送先

〒102-8573
東京都千代田区飯田橋2-18-4 7F
株式会社大塚商会 WEBサービスプロモーション課
たよれーる Adobe Creative Cloud担当 宛

お問い合わせ先一覧

(1)契約内容の確認、契約マイページの操作方法やお手続きについて

大塚商会 契約マイページコンタクトセンター
フリーダイヤル:0120-988-436
受付時間:平日9:00~18:00(当社休業日を除く)

(2)Creative Cloud管理画面(アドミンコンソール)について

大塚商会 たよれーるコンタクトセンター
フリーダイヤル:0120-562-585
受付時間:平日9:00~17:15(当社休業日を除く)

(3)Creative Cloud技術的なお問い合わせ・不具合・エラーについて

アドビシステムズ カスタマーサポート
電話:0570-000-272
受付時間:平日9:30~20:00(アドビ休業日を除く)

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アンケートに答えてQUOカードをゲット!

大塚商会では、Creative Cloudをお持ちのお客様を対象に、ご購入方法やライセンス本数に関するアンケートを実施しています。約5分で入力完了するアンケートにお答えいただいた、先着300名様のお客様に、QUOカード(500円分)をプレゼントします。

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