株式会社トキワ お客様の声［4分17秒］

事業紹介

株式会社トキワは1921年に創業しました。

創業した当時は、世界恐慌が始まり戦争に突入した時期です。
これまで着実に創業から103年やってきていますので、創業者の思いを大事にしながら、これからも事業を進めていこうと思っています。

100年前の取り扱い製品はゴム製品が中心でした。

約40年前にプラスチック製品が世の中に出てきましたので、ゴム・プラスチックを中心とした製品の卸と販売を九州でやっています。

九州のものづくりを支える会社という自負はとてもあります。
ゴム屋さんとして、九州のものづくりを着実に支えていく企業として、胸を張って社員全員でやっていきたいと思っています。

当社は100年前から卸業務をやっており、約40年前から直販売も始めました。
加えて約10年前からはインターネット販売も行っています。
「卸もするし直販売もするし、インターネット販売もする」というのをしっかりバランスを取りながら、九州のものづくりのお役に立てる企業を目指してやっていきたいと思っています。

IT導入の目的・背景

約30年前にオフコンを導入しました。
オフコンからシステムを切り替える中で、業務効率といいますか、よりお客様にスピードを持って対応していくというのを心掛けていました。

いろいろなパソコンやアプリケーションを使いながら、対応のスピードを上げていかないといけないというのは、先代の社長からも方針が挙がっていました。
システムをどう駆使していけばいいかというアイデアは出るのですが、どうすれば形になるかというのは大塚商会さんに相談することによってアドバイスをもらえています。
今後、よりDXも加速していくのではないかなと思っています。

IT活用と効果

最初に取り組んだのは、当時導入した「SMILE BS 販売」をちゃんと使いたい、ということでした。
しかも当社独自のカスタマイズを上手に入れていきたい。

パッケージにのっとって、しっかり当社らしいカスタマイズを入れていきたい、というのを最初から打ち出しました。

社内の状況も見ながら、お客様の状況も見ながら、よりお客様のお役に立てるということを常に考えながらシステムを導入していきました。そして、その後ペーパーレスにもつながっていきました。

またFAX業務についても「紙を減らしていきたい」「データベース化していきたい」という話を進めていきました。
紙をなくすにはPCの画面が1画面では少ないため、2画面のデュアルモニターにするなどの対応をして電子化しています。

「SMILE」の発注処理もFAXの情報を手作業で入力していたのですが、ワンボタンでメーカーにFAXの情報を送信できるようにしました。
そういう中「SMILE CTI」や電話機の「Aspire」を入れることで、電話対応の業務効率向上も目指していけました。

全部がうまくいきだして、お客様から電話やFAX、メールがきたときのトキワの対応力・安定力は年々増していると思います。

「トキワに電話をかければ問題解決してくれる」と思っていただける対応の良さというのはシステムありきだと思っています。

今後も着実に投資しながら、エンドユーザー様のお役に立てる企業であり続けたいなと思っています。