保守・サポート

IT導入後もご安心いただけるERPサポートメニュー。SOHOから大企業まで規模を問わず、基幹業務をサポートします。

導入済みのお客様へ

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お客様マイページ

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お問い合わせの電話番号は、ご契約時の書類などにてご確認ください。

国内最大級のサポート体制

基幹業務システムは正しく稼働できて、初めてその真価が発揮されます。稼働後の運用体制の検討は欠かせません。そのため、ディーラーの稼働後のサポート力が大変重要になってくるのですが、「担当SEが辞めてしまい対応できない」、「問い合わせをしても電話が混雑していてつながらない」といった事態は珍しくありません。

大塚商会の安心サポート体制

専門スタッフが支援

大塚商会では、多くの自社SEを含めた数千名からなるサポートスタッフを抱えることで、お客様の「困った」にすみやかに対応できる体制を構築しています。

ワンストップサポートの実現

ソフトウェア・ハードウェアの区別やメーカーを問わず、さらに運用支援、障害切り分け、復旧支援といったさまざまな段階のサポートを一つの窓口で対応します。

サポート窓口を大塚商会一社にまとめ、何かお困りごとがあれば全て大塚商会にお問い合わせください。このような体制やサポートプログラムを「たよれーる」と総称し、さまざまなサービス・サポートを展開しています。

総合支援サービス&サポートプログラム「たよれーる」

「たよれーる」は、総務、人事、財務、情報システムなど、ITの活用はもちろん、企業のさまざまな業務を総合的に支援するサービス&サポートプログラムの総称です。
「SMILE」シリーズをはじめとした製品を最大限に活用し、日々の業務で安心してご利用いただけるように、電話・FAX・メール・Webによるサポートのほか、訪問サポートや導入後の改善提案など、さまざまな導入支援・導入サポートをご提供しています。

たよれーるを詳しく見る

たよれーるサポート体制を動画で分かりやすく紹介

たよれーるコンタクトセンター

お客様と大塚商会を結ぶ総合受付窓口「たよれーるコンタクトセンター」を設置しています。大塚商会は、業務ソフト、複合機やFAX、PC、CADなど非常に多くの製品・サービスを取り扱っています。そのため、まずは受付スタッフがお問い合わせの内容をお伺いし、それぞれ専門のエンジニアへ転送、または拠点へ訪問指示をするという体制をとっています。

2017年5月31日現在

専門スキルを持ったエンジニアが対応

お客様からのお問い合わせには業務ソフト、複合機やFAX、PC、CADなど、それぞれの製品に精通した専門のスキルを持ったコンタクトセンターエンジニアが対応します。

正確・迅速なエンジニア手配

訪問対応を手配する際には、いち早く最適なエンジニアをアサインできる体制が整っています。また、ハードウェア/ソフトウェアを問わず、メーカー技術情報や修理に必要な部品情報などを手配時に付与することで、復旧までの時間を短縮しています。

開発プログラムの保守サポート

業者に開発を委託したオーダー、またはカスタマイズのプログラムにトラブルが発生した場合、担当SEが外出中だったり、すでに退職していたりして、対応に時間がかかるというケースはよくある話です。
大塚商会では、開発アプリケーションのお問い合わせにカスタマイズなどのサポート情報を共有した専任のチーム「オーダーカスタマイズ保守サポートチーム」が対応します。専任チームが必ず一次対応をしますので、担当SEの不在時でも安心してお問い合わせいただけます。

「SMILE」導入後の保守・サポートについて

「SMILE」の運用開始後に生じた操作のお問い合わせ窓口や、法改正・機能改良などの各種サポート・サービスをご用意しています。

  • 操作方法の確認や障害発生時の各種「問題解決サービス」
  • 保守サービス契約期間中の自動「アップグレード」
  • データの復旧を無償対応する「データリカバリーサービス」
  • 万が一の災害対策に最適な「バックアップサービス」

SMILE導入後の保守・サポートを詳しく見る

おすすめ保守メニュー

ERP利用時にあわせておすすめする保守メニューです。これらの保守サービスを契約することでより、ERPを安心・安全に利用できます。

サーバーハードウェア出張修理サービス

当社技術者がセットアップしたサーバーを対象に、以下の運用支援サービスを提供します。通常の保守では部品交換までの場合が多いところ、当社の保守ではOSの再インストールまで実施する点が特長です。

  • 障害・原因切り分けサービス(障害・原因切り分けのお問い合わせに電話、FAX、E-Mailで対応)
  • オンサイトサービス(障害時に当社技術者が訪問して復旧支援作業を実施)
  • 取り次ぎサービス(保守対象外の機器故障時に、当社で各メーカーへの修理依頼を代行)
  • OS再インストールサービス(ハードディスクの障害により修理または部品交換を行った場合、必要に応じてOSを再インストール)(注)
  • 注:OS再インストールは大塚商会自営保守テリトリー限定のサービスです。

PCワンストップサービス

当社で環境設定したクライアントPCを対象に、以下のサービスをまとめて提供します。

  • 復旧支援(ネットワーク障害時に障害原因の切り分けを行い、場合によってはエンジニアが訪問して対応)
  • PC修理サービス(故障時の受付・修理、工場出荷状態への復旧、リモートによる障害原因切り分け)
  • テレホンサポート(PCのトラブル、Officeの操作方法等のお問い合わせにエンジニアが電話で対応)
  • リモートサポート(電話だけで解決できない場合、お客様のPC画面をセンターと共有してご説明)

バックアップサービス

PCのデータを国内2カ所のデータセンターへバックアップします。まさかの災害時の事業継続のためのデータ保管をハード・ソフトの購入なしで、お手軽に行えます。リストア(復元)は専用ツールで簡単にできるので、ミスによるファイル上書きなどの対策にもご利用いただけます。

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