ITとビジネスの専門家によるコラム。経営、業種・業界、さまざまな切り口で、現場に生きる情報をお届けします。
業務で探す <顧客管理>
顧客情報の管理システムご紹介します。データを一元管理して活用することで、顧客満足度向上をサポート。長年の実績と経験を反映させた豊富な業種別活用テンプレートもそろえています。
製品一覧
顧客管理システム(CRM)
顧客管理システム SMILE V 2nd Edition CRM QuickCreator
管理項目を選んで画面レイアウトを作成するだけで、システムを簡単に作成できます。Excelで管理しているデータを管理項目に変換できるので、データベース化作業も簡単操作でラクラク。「顧客」という個人の情報に限らず、「商品・物件」などの情報も管理対象としてシステム化が可能です。また、保守契約加入特典として豊富な活用サンプルをご提供します。
公益法人、各種団体、一般企業と幅広くご利用いただける会員管理テンプレートです。法人会員の基本情報や会費の請求・入金の管理はもちろん、定期的に発送する冊子やツールなどの発送業務まで管理できます。発送先は一法人会員に対して複数の設定が可能なため、法人会員の支店・営業所などへの発送にも対応できます。
会員の基本情報(名前や住所、連絡先など)、休会・退会情報、応対履歴情報の管理や、会費の入金管理、宛名シールの発行が行えます。「将来的にはいろいろな情報を管理・活用したいけれど、まずは簡単に会員管理を始めたい!」というお客様に最適なシステムです。
寺院向けの檀家管理システムです。檀家情報とともに「中陰・年忌」「管理費・会費の入金状況」「贈答品」を管理することが可能です。中陰・年忌予定の管理を行うことで、スムーズなスケジュール立案をサポートします。宗派を問わずご利用いただけます。
物件や顧客、業者、工事の情報を統合的に管理し、クレームやアフターサービスの受付から完了までの業務をご支援します。それらの履歴管理も可能な工事物件の管理を行うためのシステムです。
通信販売業向け販売管理システム SMILE V 2nd Edition Smart通販
「Smart通販」は、個人のお客様を対象とした通販業務をサポートするシステムです。また通販だけではなく卸売業務の機能も搭載され、通販業務と卸売業務を一元管理できます。多様に変化する通販業務をトータルにご支援します。
「betrend」は、店舗販促に必要な機能が揃った店舗販促向け顧客管理サービスです。飲食業・小売業・宿泊業など、幅広い業種・業態での導入実績があります。
自社ブランドのオリジナルアプリ作成システム STORES ブランドアプリ
実店舗やネットショップの顧客・購買・ポイント情報を一元管理。マーケティングオートメーション機能により、最適な顧客コミュニケーションを実現できます。ECは STORES、ShopifyとPOSはSTORES レジの他、東芝テックやスマレジなど、他社ソフトウェアとの連携も可能です。
電話応対管理システム(CTI)
電話応対システム SMILE V 2nd Edition CTI
ビジネスフォンと連携した顧客情報の活用により具体的な顧客アプローチを実現。正確な情報伝達や対応履歴を含めた顧客情報を共有することで、業務効率の向上とライバル企業との差別化を図ります。
法律事務所における顧客(依頼人・顧問先)情報・事件情報に関する応対情報や裁判期日などの管理、報酬金や着手金などの請求、弁護士活動に関わる経費の精算から入金までの管理を効率的に行えるシステムです。
電話による注文が多い通販業向けのCTI連動通販受付管理システムです。入電時の顧客情報ポップアップから履歴参照⇒売上入力⇒送り状印刷、納品書発行までをトータルサポートします。会員ポイント管理や贈答先管理も可能です。通販業の受付業務における効率化と顧客満足度の向上による売上アップを支援します。
入電時に顧客情報をポップアップさせ、スムーズな電話応対を実現。例えば設備工事業では、元請会社や請負工事情報、受付履歴、作業予定/作業実績、報告書や図面等を管理でき、業務をトータルにサポートします。
名刺管理システム
複合機・オンラインストレージ・顧客管理システムを連携し、全社員で名刺情報を共有・活用することで、外出先や会社内の業務を効率化します。
オンライン名刺交換機能を標準搭載したクラウド名刺管理ツール ホットプロファイル Essentials
「ホットプロファイル オンライン名刺交換パック」はWeb商談など非対面でも名刺交換を行い、正確なお客様情報を管理し人脈を可視化できます。
営業支援システム(SFA)
顧客のあらゆる情報を集約し、営業活動の効率化を支援するSFA DX統合パッケージ セールスマネジメント
「DX統合パッケージ セールスマネジメント」は、顧客に関する情報を集約し、一歩進んだ提案を発掘する営業支援ツールです。入力の手間削減やスムーズな情報参照、データ管理のしやすさはもちろん、「営業個人 対 顧客個人」では見えなかった情報を可視化し、「会社 対 会社」の一歩進んだ提案を発掘することができます。
営業支援システム(SFA) 営業日報管理(Daily Report)テンプレート
「営業日報を手書きやExcelで管理しており、顧客ごとの商談が分からない」「訪問件数は多いが実績が上がらない」このようなお悩みをお持ちの方向けに、おすすめのシステムです。1日の営業日報を登録するだけで、顧客ごとの商談経緯を把握でき、効率化のポイントが分かります。ルート型営業に最適です。
一件一件のお客様とじっくり商談を行う、案件攻略型営業スタイルにピッタリの営業支援システムです。詳細の案件情報管理によるステップを踏んだ戦略的営業スタイル、部門・担当者ごとの予実績管理による数字の組み立てなど、大塚商会の営業ノウハウの一端を組み込んだシステムです。営業力強化に取り組みたい企業におすすめです。
可視化経営システム(VMS) Sales Force Assistant
可視化経営システム(VMS)の一つである「Sales Force Assistant」は、紙の営業日報の時代から培った営業改革ノウハウを凝縮したSFA / CRMです。営業現場の情報をデイリーに吸い上げて、顧客や案件の動きを「見える化」しながら、「AI秘書」が営業活動をアシストします。
マーケティング・オートメーション~リード管理・見込客管理・メール配信~ Approach DAM
見込客を創出し、見込度・信頼度を高める最適なアクションを自動化することで見込客のダムを大きくし、セールスプロセスに確度の高いダムを引き渡す仕組みであり、各マーケティング活動の効果測定を実現します。案件化率、受注率などのマーケティング効果を見える化し、「マーケティングシナリオ」の仮説検証、PDCAにも有効です。
「戦略箱ADVANCED」は顧客管理を中心に活動や商談、クレーム管理などを統合したサポート充実な営業支援ツールです。25年続く国産システムで、情報の一元管理で共有や確認にかかる手間を削減し営業DXを実現します。また多数の業種テンプレートを保有しており、システムの知識がなくても簡単にカスタム可能で業務にフィット、定着を支援します。
営業支援システム(SFA) eセールスマネージャーRemix
「eセールスマネージャーRemix」は単なるSFA(営業支援システム)にとどまらず、その先にある営業課題の解決を見据え「結果を出す」ことを最大の目的としています。柔軟性の高いシステム設計により、業種・業態・規模を問わず最適な環境を提供することで課題解決を支援。多くのお客様から高い評価を受けています。
顧客・商談・案件のトータルな管理を実現したSFAシステム SMILE V 2nd Edition ライブラリ 顧客創造日報
日々の日報入力により、顧客・商談・案件をトータルに管理します。営業活動をリアルタイムに把握し可視化することで、タイムリーかつ適切な指示を与え、積極的な営業活動を推進することができます。営業プロセスを標準化すると共に、営業人材の育成にも貢献します。
「ホットプロファイル」は営業活動に必要な顧客管理・見込み客発掘・商談管理といった、受注までの一連の営業プロセスを一つのプラットフォームで提供するクラウド型営業支援ツールです。