成功導入事例＜顧客管理＞

株式会社ホワイト・ベアーファミリー

関西101～1,000名

業種・業界

旅行・ホテル

事業内容

インターネットを使った旅行商品の企画・販売、バス・レンタカー検索・予約のポータルサイト運営、ホテル開発事業など

業務

販売・購買、顧客管理

導入の効果

ホテル開発などへ事業領域を拡大しながら、ITによる旅行事業の効率化を徹底的に実践し、低迷する旅行業界の中で着実に業績を伸ばす

株式会社ナンブ

中部101～1,000名

業種・業界

介護・医療・福祉、卸売

事業内容

医薬品・医療用ガス・工業薬品の販売、介護施設の運営、訪問介護・看護サービスの提供、福祉用具のレンタル販売など

業務

会計・財務、販売・購買、人事・給与・就業、顧客管理、共通業務

導入の効果

医療・介護・福祉事業をトータルに管理し、事業部間のシナジー効果を高めるため、顧客情報の共有一元化でCS向上

ルーツ貿易株式会社

関東100名以下

業種・業界

食品、卸売

事業内容

製菓・製パン用機械ならびに製菓材料の輸入卸

業務

会計・財務、販売・購買、人事・給与・就業、顧客管理

導入の効果

製菓・製パン用機械と食材の輸入卸売専門商社が、商品マスターの一元化でトレーサビリティを強化。グループウェアも導入し営業力の底上げを図る

サス・サンワ株式会社

関西100名以下

業種・業界

卸売

事業内容

商社事業（造船・鉄鋼・電子機器など素材卸）、メーカー事業（駐輪場機器・ガス安全機器・免震耐火被覆）など

業務

会計・財務、販売・購買、人事・給与・就業、顧客管理、共通業務

導入の効果

卸売商社がIT環境を総合的に整備。個々の業務プロセスに適した合理化で社員のパフォーマンス向上につながる

株式会社レボ

関東100名以下

業種・業界

卸売

事業内容

美容室業務用品・器具の販売、サロンの店舗設計・施工・空間プロデュース、広告・宣伝物の企画制作、コンサルタント業務

業務

会計・財務、販売・購買、人事・給与・就業、顧客管理

導入の効果

ITグランドデザインの核心をとらえ管理データの精度を磨くことでどんな変化にも柔軟に対応できる

ハタノ木材株式会社

関東100名以下

業種・業界

建設

事業内容

注文住宅、建売住宅、リフォーム、不動産仲介

業務

顧客管理

導入の効果

見積書作成業務を効率化し、スムーズな情報共有を実現すると同時に、顧客情報の管理・活用環境も整備

株式会社安全教育センター

東北100名以下

業種・業界

その他サービス

事業内容

労働局長登録教習機関として、各種技能講習、特別教育、職長教育、安全管理者選任時研修、衛生管理者受験準備講習など

業務

顧客管理、共通業務

導入の効果

FileMakerを用いたカスタムアプリで、安全管理指導の業務プロセスを電子化。遠隔地の現場とのタイムリーな情報共有も可能に

もりや産業株式会社

関西101～1,000名

業種・業界

卸売

事業内容

環境関連製品・機器、包装物流資材・機器、工場内省力化設備・機器、農水産資材の販売、オリジナル商品開発

業務

会計・財務、販売・購買、顧客管理、共通業務

導入の効果

時流の変化に合わせ基幹業務システムを整備。情報をリアルタイムに共有・分析し、営業の効率化と的確な経営判断を実現

株式会社田島

関東101～1,000名

業種・業界

建設、小売・飲食

事業内容

LPガス販売事業、東京ガス工事事業、新築設備工事事業、リニューアル事業

業務

販売・購買、人事・給与・就業、顧客管理

導入の効果

ITをフル活用し、細かな顧客管理と万全なセキュリティ対策を実践して、多摩地区のライフラインを支える

株式会社エスプリライン

関東101～1,000名

業種・業界

小売・飲食、その他サービス

事業内容

外国語教材『スピードラーニング』の企画・開発・販売、広告宣伝の企画・制作、生活提案型商品の販売

業務

販売・購買、顧客管理、共通業務

導入の効果

『スピードラーニング』の通信販売会社が、変化に柔軟に対応できる環境を整備し、データ分析ツールで意思決定を迅速化

名鉄観光サービス株式会社

中部1,001名以上

業種・業界

旅行・ホテル

事業内容

旅行業法に基づく旅行業、貨物運送取扱事業法に基づく利用運送事業、イベント・コンベンションの企画立案など

業務

販売・購買、顧客管理

導入の効果

信頼性の高いサーバー環境へ移行し、名鉄グループで共有して活用できる安全で快適な旅行業務システムを確立

株式会社北一商店

関東100名以下

業種・業界

卸売

事業内容

畳、室内装飾、敷物、荒物雑貨の卸・小売業／室内装飾品、畳、敷物の取り付け、敷込等の工事請負／製畳、製床業

業務

販売・購買、顧客管理

導入の効果

「畳」業界の複雑なロット・在庫管理を、他業種の基幹システム応用で解決。タブレットPCを駆使し業務のIT化に挑む

株式会社メイクウェイスタディセンター

関西100名以下

業種・業界

店舗・施設

事業内容

英会話および学習教室、外国人配置による英語教育サポート事業、国際人・リーダー人材育成セミナー

業務

顧客管理

導入の効果

CRMシステムを活用し生徒の成長を把握。生徒・保護者との信頼関係強化に役立てるほか、メルマガの効果的な配信などにも活用

原田建設株式会社

関西100名以下

業種・業界

建設

事業内容

戸建て住宅、店舗、オフィス、工場、公共建築物、公共土木事業の設計・施工、太陽光発電の販売・施工・メンテナンス

業務

会計・財務、人事・給与・就業、顧客管理

導入の効果

淡路島を中心に総合建設業を営む企業が、プロジェクト原価管理システムを導入し、工事案件の利益予測の精度を大幅アップ

医療法人社団 秀仁会 深作眼科

関東100名以下

業種・業界

介護・医療・福祉

事業内容

眼科手術センターとして白内障、緑内障、角膜移植、屈折矯正手術、網膜硝子体疾患手術など

業務

顧客管理、販売・購買

導入の効果

眼科医院に併設する画廊と眼鏡部門に顧客管理システムを導入。DM発送や在庫管理に有効活用

株式会社亀井堂総本店

関西100名以下

業種・業界

食品

事業内容

神戸代表銘菓・瓦せんべい、瓦まんじゅう他菓子類の製造・販売

業務

会計・財務、販売・購買、顧客管理

導入の効果

神戸を代表する老舗菓子メーカーが伝統の上に新たな価値向上を目指しシステムを刷新。業務効率化と顧客サービスへの対応に注力

東化研株式会社

関東100名以下

業種・業界

その他サービス

事業内容

有害生物防除、教育、鑑定調査等

業務

会計・財務、販売・購買、人事・給与・就業、顧客管理

導入の効果

基幹業務システムを統合し、作業日報と用品在庫管理の連携を実現。施工書類などのペーパーレス化も進む

株式会社小田急トラベル

関東101～1,000名

業種・業界

旅行・ホテル

事業内容

国内／海外の募集型企画旅行、オーダーメイドの受注型団体企画旅行、国内宿泊クーポンの販売など旅行業全般

業務

顧客管理

導入の効果

旅行業特有の業務内容に対応可能なSFA／CRMパッケージで営業力をアップ。モバイル活用でリアルタイムの状況把握を実現

株式会社エスオーエル

関東100名以下

業種・業界

小売・飲食

事業内容

インターネットを利用した欧州車部品の販売

業務

販売・購買、顧客管理

導入の効果

通信販売業向け販売管理システムの導入で、インターネット販売の業務を大幅に効率化。CTIも活用して最適な顧客対応を実現

須田邦裕税理士事務所

関東100名以下

業種・業界

士業・団体

事業内容

東京都武蔵野市、三鷹市を中心とする都内・近隣各県の企業向けに、財務会計・税務の支援および経営コンサルティング業を展開

業務

会計・財務、顧客管理

導入の効果

電話応対システムと営業支援システムを導入。税理士事務所内の情報共有化が進み、顧問先へのサービス向上に大きな効果を発揮

株式会社橋本

中部101～1,000名

業種・業界

その他サービス

事業内容

清掃部門（一般・産業廃棄物収集運搬・処理）、リサイクル部門（リサイクル資源回収、飼料製造）、葬祭部門など

業務

会計・財務、販売・購買、人事・給与・就業、顧客管理、共通業務

導入の効果

新事業を果敢に開拓し着実に拡大する企業が、廃棄物処理・資源物回収システムを共同開発。業務効率化と信頼性の向上を実現

税理士法人　小林合同会計

関東100名以下

業種・業界

士業・団体

事業内容

財務、会計、相続、資産運用、経営財務に関する総合的なコンサルティング

業務

会計・財務、販売・購買、顧客管理、共通業務

導入の効果

業界にさきがけてIT基盤を整備。業務効率とセキュリティの均衡の中で、サービス品質のいっそうの強化を図る

クリーン冷熱販売株式会社

関東100名以下

業種・業界

卸売

事業内容

空調機器用資材・空調用工具の卸売りおよび小売り

業務

会計・財務、販売・購買、人事・給与・就業、顧客管理

導入の効果

数万点の商材を的確かつスピーディーに処理。受注キャパシティを拡大すると共に顧客対応力を向上

生活協同組合コープさっぽろ 旅行事業部

北海道1,001名以上

業種・業界

旅行・ホテル

事業内容

店舗事業、宅配事業、共済事業ほか

業務

販売・購買、顧客管理

導入の効果

組織再編に伴い、旅行業務に特化した基幹業務システムを導入。業務の効率化と標準化を推進

桓武天皇勅願寺 三途臺 長福寿寺

関東100名以下

業種・業界

店舗・施設

事業内容

人形供養、合格祈願、就職・転職成功祈願、元気力増大祈願、事故除け、婦人病除け、リゾート施設運営など

業務

顧客管理

導入の効果

CTIを檀家や信者とのコミュニケーションに活用。こだわりの改良で親身な対応が実現

オオサキメディカル株式会社

中部101～1,000名

業種・業界

製造

事業内容

医療材料（医療品、医療機器、医薬部外品、化粧品）、看護・介護製品、産科・婦人科製品の製造・販売

業務

会計・財務、販売・購買、人事・給与・就業、生産管理、共通業務、顧客管理

導入の効果

マスタ一元化によりシステム間連携を強化、「経営の可視化」を目指す。万一に備えBCP対策も拡充

N＆Fテクノサービス株式会社

関東101～1,000名

業種・業界

その他サービス

事業内容

写真関連機器や医療機器などのメンテナンスおよび設置作業の受託、コールセンター業務の受託

業務

販売・購買、顧客管理

導入の効果

基幹系とCTIのシームレスな連携で保守サービスの各種業務を効率化すると共に、企業文化が異なる2社の業務を統合