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電話応対システム

SMILE V CTI

 

ビジネスフォンと連携した顧客情報の活用により具体的な顧客アプローチを実現。正確な情報伝達や対応履歴を含めた顧客情報を共有することで、業務効率の向上とライバル企業との差別化を図ります。

特長

「SMILE V CTI」の特長をご紹介します。

履歴活用で顧客満足度向上

顧客情報は親子の階層で管理し、それぞれに対応した履歴情報を登録できます。

自由な項目設定

あらかじめ属性ごとに用意された管理項目から、自由に組み合わせて設定できます。

他システム連携で業務効率アップ

販売管理や文書管理など他システムとの連携で業務効率を向上させます。

機能紹介

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分かりやすい顧客ポータル画面でスムーズな顧客対応

顧客ポータル画面は顧客情報と応対履歴情報を集約し、より分かりやすく。電話応答時には着信と連動してポップアップ。顧客属性と連動したフレームカラーの色分けや、実運用に適した管理項目を選択して画面に配置することで、より効率の良い顧客応対を可能にします。

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誰でも登録・活用しやすい応対履歴で属人化を解消

応対履歴の登録は、定型化したフレーズの選択や入力項目の適正化により、人による情報のバラつきを抑制します。履歴情報はそのままメールに転記できるので、担当者への伝言メモとしての活用も可能です。

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効率的なデータ検索で顧客アプローチをサポート

登録データは、顧客・履歴情報の管理項目から自由に検索可能です。検索結果から、リストやはがき印刷、連続発信など効率的な顧客アプローチをサポート。履歴情報は傾向値の分析などに活用できます。

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「筆まめ」からはがきなど各種フォームに直接印刷

「筆まめ」と連携して宛名印刷を行います。顧客データはCTIで管理するため、「筆まめ」へのデータ変換の必要はありません。印刷履歴は顧客ごとの履歴情報として自動登録できます。

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「SMILE V 人事」との連携で二重入力不要

「SMILE V 人事」で管理している人事情報をCTIのスタッフ情報として利用が可能。二重入力をなくし、登録ミスを防止します。

  • * 「SMILE V 給与」のみの環境とは連携できません。

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管理項目の自由設定で自社に合わせた情報管理を実現

使用する管理項目は、固定項目、文字型、数値型、パス型、マスター参照型の属性ごとに、あらかじめ用意された項目から自由に組み合わせて利用できます。

「SMILE V」シリーズ 共通の特長

「SMILE V」シリーズは、基幹業務システムと情報システムの融合で、さらに便利に!「SMILE V」の特長をご紹介します。

システム概要図

認定・登録情報

「SMILE V CTI」が、登録・認定を得ている情報をご紹介します。

  • ITツール登録済製品

    IT導入補助金の対象となるITツールとして登録された製品です。

    IT導入補助金とは

製品詳細情報

導入事例

「SMILE CTI」を導入した事例をご紹介します。

「SMILE V CTI」をお探しの方におすすめの情報

SMILEシリーズについて

ラインアップ

大塚商会について

「SMILE V」シリーズ カタログダウンロード

「SMILE V」 シリーズの概要をすぐにつかんでいただけるようPDFカタログをご用意しています。無料にてダウンロード可能ですので、ご検討資料としてお役立てください。

ダウンロード資料:PDF・32ページ

カタログをダウンロードする

お問い合わせ・ご依頼はこちら

「SMILE V CTI」に関して、「どれくらいで導入できるの?」「今使っているシステムよりよくなる?」など気になる点はございませんか? 資料のご請求、お見積りのご依頼、実機でのデモンストレーションを見たい、などのご希望も承っておりますので、お気軽にご相談ください。

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