第112回 ブランドとプライド

ブランドとプライド

大きな事故の防止には、大胆すぎるぐらいに社内でルールの取り決めを。

小さな事故の防止には、細かい指導で取り組みを。

繰り返す事故の防止には、個々に繰り返す指導を。

知っている（知識）→やっている（実行）→できている（習慣）のレベル以上に。

誰かに教えることができる（指導）レベルを目指して。

運転中に国が決めた法律を守ることは、最低限の運転マナーです。

さらには会社で決めたルールを守ることで、運転マナーが良くなります。

法律では定められていないことは、会社のルールとして取り決めます。

例えば「あいさつのやり方」や「指差呼称確認の方法」について。

社内で取り決めたことは、全社員が社外ででも取り組むべきもの。

会社のルールの取り決めは「会社のブランド」になります。

会社のルールの取り組みは「社員のプライド」の証しです。

個々に実践すると「社員のプライド」になります。

全員で実践すると「会社のブランド」になります。

荷主様へ向かう運送会社のドライバーは「運送会社の代表」です。

配送先様へ向かう運送会社のドライバーは「荷主様の代理」です。

荷主様のブランドを背負うことを、各ドライバーのプライドに。

荷主様の「製品」をどのように届けるかにより、配送先様における「商品」の価値が変わります。

安全で迷惑を掛けない仕事以上の、品質で喜ばれる仕事を提供しましょう。

目指す仕事のレベルは“満足以上の感動レベル”。

感動のあいさつ・感動の納品・感動の車両美化・感動の配車・感動の電話応対・感動の受領書返却など。

たくさんの「ありがとう！」を貰える仕事を提供しましょう。

「あの運送会社には負けたくない！」と明確にすることで、運送会社における「やるべきこと」が明確になります。

「あの運送会社のようになりたい！」を明確にすることで、運送会社における「やりたいこと」が明確になります。

「やるべきこと」や「やりたいこと」は個々の意欲であり、会社単位の挑戦です。

会社として意欲的に挑戦することで「企業のブランド」が高まり、達成時には個々に喜びややりがいを感じて「社員のプライド」が高まります。

運送というサービスは形には残りませんが、いつまでも人の心に残るサービスを。

時間どおりに到着して「クレームがない」ドライバー以上の、時間どおりに届けることはもちろんのこと「ありがとう」と言われるドライバーを目指しましょう。

多くの人から「ありがとう」と言われること。

それが運送業界で働く人の「プライド」です。

ありがとうございました。