第81回 評価の先の選択を目指して

他の人よりも得たいものが有るならば、得るための努力を他の人よりも惜しまず実践しましょう。

得られるから努力をするのではなく、先に努力をしてその結果で評価を受けましょう。

なぜならば、運送業では料金（運賃）を「仕事をした後（成果を出した後）にいただく」のが通例です。

仕事の成果である運賃が後払いであることと同じく、仕事の評価も後からついてくるものです。

努力を継続することで、いつしか経験になります。

努力をできるのは「失敗の経験」が有るから。

継続ができるのは「成功の経験」が有るから。

努力を継続することは成功の条件であり、その「あきらめない全力姿勢」は各社の伝統になり、大きな失敗も多くの成功に変えられる条件でもあります。

懸命に取り組んで成功すれば、成功を継続できます。

たとえ失敗したとしても、懸命取り組んだ結果であれば、いつかは成功につながるものと信じています。

業種を問わず、仕事の世界においてはライバルの存在があり、プロの世界にライバルとの「引き分け」は存在しません。

常にライバルとの競い合う中で、切磋琢磨しながら成長できることも仕事の醍醐味のひとつです。

特に運送業はサービス業ですから、お客様が比較をして運送業務の依頼先を選択されています。

サービス業における仕事の評価とは、良いか悪いかは相手が決めるのが通例です。

全ての人に喜ばれるサービスを提供するためにも、できる努力を惜しまないこと。

私たちが努力により目指しているゴールは、交通事故ゼロではございません。

事故ゼロのみの達成ならば、ドライバーが車庫から出発しなければ達成できます。

交通事故ゼロの先に、品質向上への取り組みがあります。

品質向上の先には、会社の売り上げと利益の向上があります。

売り上げと利益の向上はドライバーが笑顔になるための資本。

まずは、ドライバーを不幸にしないために安全の対策を。

次に、ドライバーを幸せにするためには品質の対策を。

安全は仕事を確保する手段であり、品質は仕事を増やす手段です。

安全は利益を確保する手段であり、品質は売り上げを増やす手段です。

お客様からすると、プロのドライバーが安全なのは「あたりまえ」と言われます。

お客様が「あたりまえ」と思う安全は、プロとして「あたりまえ」に提供しつつ。

「あたりまえ」を超える品質を提供して「ありがとう！」と言っていただくことがプロのプライド。

お客様（荷主様）のお客様（配送先様）へ伝票を頼りにひとりで伺うドライバーは、「挨拶や身だしなみ」を含めて、どんな営業マンよりも“接客の心構え”が必要です。

その状況でお客様から「○○さん！」と名前で呼ばれているのは、ドライバーのブランド。

目に見える安全対策は、お客様から品質として評価をされます。

お客様は、常に他社のドライバーと比較をして選択をされます。

お客様から“評価”の先の“選択”をされる運送会社を目指しましょう。

ありがとうございました。

次回は9月16日（金）更新予定です。

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