第90回 1秒でできること

荷主の代理であり運送会社の代表であるドライバー。その第一印象は「一瞬で決まる」と言われています。ならば、その「一瞬=1秒」にこだわりましょう!

1秒でできること

荷主の代理であり運送会社の代表であるドライバー。

その第一印象は「一瞬で決まる」と言われています。

ならば、その「一瞬=1秒」にこだわりましょう!

第一印象を高めるために、コストも掛からず1秒でできる行動の代表例として「正しい挨拶」があります。

「おはようございます」や「お世話になります」の言葉を発するのは、1秒あればできること。

しかしながら、1秒で発する挨拶の言葉を間違うと、たった1秒で第一印象が低下してしまいます。

挨拶において「ごくろうさまです」と「おつかれさまです」には違いがあります。

また、報告においては「異常なし」と「特になし」には大きな違いがあります。

さらに挨拶の1秒に、こだわってみましょう。

お辞儀は相手よりも1秒早く、頭を下げている状態は相手よりも1秒長く。

お客様とすれ違い時には、1秒立ち止まっての挨拶。

1秒あれば、挨拶の言葉の前に相手のお名前を付けることもできます。

入室時に扉にノックを3回するのも1秒でできる第一印象の向上行動。

「たかが1秒、されど1秒」

安全でも品質でも「1秒あればできること」がたくさんあります。

品質では1秒早ければ顧客感動になることも。

安全では1秒遅ければ交通事故になることも。

社内で今まで以上の正しい挨拶を互いに実践することは、社外で実践するための練習の機会。

挨拶の方法は法律で定められたものではなく、各社で社内ルールを取り決めて全員で取り組むものです。

法律では定められていないので、各社における取り決めと取り組みの差は、世間から「一瞬で見える大きな違い」になるものです。

社内での挨拶や言葉遣いは、客先でも表れるものです。

社内では他者との違いを気づきにくい何気ない挨拶も、客先では他社のドライバーと比較をされて、第一印象の違いが一目瞭然になるものです。

まずは点呼やミーティングの場面での挨拶や言葉遣いを正すことが、社外で見える違いにつながります。

ミーティングや研修の開催時には「礼に始まり礼に終わる」を実践することもよいでしょう。

品質とは相手を喜ばせる行動であり、安全とは自身と家族が喜ぶ行動ですが、そこには共通点があります。

例えば……。

相手よりも先に挨拶ができる人は、車線変更時に早く方向指示器を出せる人。

入室時に扉をノックする人は、停車時にポンピングブレーキを使える人。

自分の意思を周囲の人に早く正しく知らせることは、客先でも道の上でも同じことです。

ご自身の身体と健康を守る安全と。

ご自身の仕事と生活を守る品質を。

安全には1秒でできる確認を。

品質にも1秒でできる確認を。

安全には1秒でできる合図を。

品質では1秒でできる挨拶を。

ほかにも、1秒でできる指差呼称確認は安全に効果があり、品質としても評価されます。

そして「1秒へのこだわりの差」が1日の差になり、やがて1カ月の差になり1年の差になります。

ありがとうございました。

次回は1月27日(月)更新予定です。

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この記事の著者

株式会社プロデキューブ 代表取締役

高柳 勝二

運送会社の管理者育成と安全教育をサポートしている株式会社プロデキューブの代表取締役。
前職は中堅運送会社にドライバーとして入社し18年間勤務。
安全管理・品質管理・開発営業などの実務経験が豊富な物流インストラクター。
現在ではドライバーの交通事故防止やマナーアップを含む輸送品質の向上に取り組み、経費削減はもちろんその取り組みを営業活動へ転化して売上が向上するまでを事業領域として、現場を親身にサポートしている。
中小運送会社からの依頼が多い“提案型”研修は、受講されたドライバーや管理者からの「おもしろい・眠くならない・わかりやすい」との評判が口コミで広がり、各社内で開催される社員研修の外部講師として2016年度には969回講演。
また、全日本トラック協会主催の「全国トラック運送事業者大会」における交通安全対策推進の分科会で、4年連続コーディネータを担当(2013年札幌開催:2014年福岡開催:2015年金沢開催:2016年度米子開催)。
2013年度:全日本トラック協会「トラック運送事業における運行管理者のあり方研究会」委員
2015年度:国土交通省「自動車運送事業に係る交通事故対策検討会ワーキンググループ」委員
2016年度:「貸切バス運転者に対して行う指導及び監督の改正検討ワーキンググループ」委員
2016年度 2017年度:国土交通省「自動車運送事業に係る交通事故対策検討会」委員
2017年度:熊本県トラック協会 専門アドバイザー(企業経営・労務管理)
各都道府県のトラック協会や青年部会の各ブロック大会での講演多数。
プロデキューブ
公式ブログ:ほぼ毎日更新中!プロデキューブログ
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