第102回 「安い」以外で選ばれる理由

「安い」以外で選ばれる理由

ある運送会社で管理者に「お客様から選ばれている理由は？」と問いました。

「どうせ運賃が安いからでしょう」との投げやりなご回答……。

それは「なぜあなたが管理者として選ばれているのか？」との問いに対して「どうせ私の給料が安いからでしょう」と嘆いているのと同じこと。

それではモチベーションが上がらず、運賃も管理者の給料も上がりません。

さらにはドライバーの働ける時間が少なくなる傾向です。

「安い」ことが選ばれる理由と決め込んでいるのは、運賃が上がらなければドライバーの給料も下がってしまうことを、放置している状態です。

ドライバーは給料が「安い」から今の職業や勤務先を選んでいるのではないのです。

「安い」から選ばれているのではなく。

「安い」以外で選ばれる理由を作りましょう。

その理由とは「安全と品質へのこだわりの結果」であり、教育の成果です。

教育とは会話により成立します。

日頃の会話の「質と量」が、教育の効果を高める手段です。

伝わる会話のために、ドライバーの家族構成や生活形態を把握して、趣味にも関心を持ちましょう。

個々のドライバーに見合った会話という教育により、全員が同じ考え方や行動ができるようになります。

研修や掲示物で一斉に伝えたことは、その理解度や履行状態を個々に会話で確認しましょう。

確認の結果（評価）を相手に伝えましょう。

伝えたことができていれば「いつもありがとう！」の労いを。

伝えたことができていなければ「一緒に頑張ろう！」の励ましを。

正しい人が正しいと言える、正しい管理者になるために。

会社で取り決めたルールの意味や背景を管理者が正しく理解しましょう。

ドライバーに「なぜやるのか？」との理由と「どのようにやるのか？」との手順を伝えて確認しましょう。

ルールを守ることのメリットと、守らないことによるデメリットを、ドライバーに正しく伝えましょう。

安全のルールを守ることはドライバーの身体と健康を守ること。

品質のルールを守ることはドライバーの仕事と生活を守ること。

ルールを守ることとは、約束を守ることです。

その約束とは、信頼してくれている仲間との約束。

その約束とは、信用してくれているお客様との約束。

約束とは、ひとりでするものではなく。

約束とは、ひとりで守るものでもなく。

誰かと一緒に取り決めて取り組むべきもの。

管理者の役割とはその「誰か」になること。

「誰でもよい」ではなく「あの人がよい」と慕われるのがプロの管理者です。

管理者はドライバーからいつも見られています。

「この人のためなら頑張れる！」と言われる管理者になるために。

「あの人のようになりたい！」と思われる管理者になるために。

「あの人のような管理者になりたい！」と目指されることも、ドライバー不足を解消する方法のひとつです。

ありがとうございました。

次回は7月21日（金）更新予定です。