第63回 2種類の「喜び」

「働きがい」とは？

あらためて「働きがい」を考える際に、極端な視点として「“年収2,000万円・年間休日365日”。ここに働きがいはありますか？」という問いがあります。

お分かりのとおり「年間休日365日」ですので、働いていません。もちろん、生活等に必要な収入に関しては｢年収2,000万円｣は恵まれていますが、働いていませんので、そこに「働きがい」はないということになります。

つまり、「働きがい」とは「働くことを通じてしか得ること・感じることができないこと」という言い方ができるのではないかと思います。

では、「働くことを通じてしか得られないこと」とは一体何なのでしょうか。

「働く」ことを通じてしか得られないこと

2つ目の問いとして、「“遊び”にはなく“働く”ことにしかないものは？」があります。

「働きがい」を考えるに当たって「働くことを通じての喜び」と定義するのであれば、どうなるでしょうか。

楽しさ／愉しさ・充実感・達成感･仲間意識･･･ウ～ン、「遊び」でも「働く」のでも両方で感じられるかもしれませんね。
報酬の有無…それも一つかもしれませんが、前述の問いから考えると、ちょっとニュアンスが違うかもしれません。

皆さんは、どのようにお考えになりますか？

2種類の「喜び」

では、もう少し細分化して「喜び」そのものを考えてみます。

例えば、昇給・昇格させてもらった、評価･報奨してもらった・、プレゼントをもらった。
これらは、いずれも「喜び･うれしさ･良い気分」になるのではないでしょうか。
ただ、これらは、その「喜び･うれしさ･良い気分」をもたらしてくれた主体が「自分ではなく、誰か」に「してもらった」ことが起因になったものです。

つまり、この「喜び」しか知らないと、どこかのタイミングで無意識・無自覚のうちに「誰か（自分以外・会社等など）に何かをしてほしい･与えてほしい」と考える欲求の思考プロセスが定着しがちになります。

これが定着してしまうと、次の段階で「○○は、私に～してくれない」という不満・ストレスにつながる思考を生んでしまうのではないでしょうか。

それに対して、「席を譲る（親切をする）・力を貸す（協力）･褒める･プレゼントをする」としたら、これも相手に感謝され、喜んでくれる姿を見て、私たち自身の「喜び･うれさ･良い気分」につながるのではないでしょうか。

つまり、前述と同様に「喜び･うれしさ･良い気分」をもたらしてくれるわけですが、それをもたらしてくれた主体が「自分自身の行動」が起因になっている点が、決定的に異なります。

この「喜び」を知った方は「誰か（自分以外・会社等など）に何かをしたい(貢献)」という欲求の思考プロセスが生まれてくるのではないでしょうか。そして、結果として「私は、○○に～してあげたい」という貢献意欲が高まるのかもしれません。

つまり、「喜び」には“与える”喜びと“与えられる”喜びがあり、「与える喜び」の方にあるのは「感謝される」ということの存在があります。

そういう意味、であらためて「“遊び”にはなく“働く”ことにしかないものは？」を考えてみると「感謝されること」なのかもしれません。

「誰に」感謝されるのか？

上記でご紹介させていただいたように「働きがい」とは「誰かに何か（≒物質的なモノではない“価値”）を与え、そのことを通じて感謝される」ことで感じるモノなのではないでしょうか。

だとすると、最後に考えるべきは「その価値を与える対象は“誰に”なのか？」ということになってきます。

もちろん、「会社」としては「お客様」に対して、その会社ならではの「価値」を提供することで感謝されるわけです。ただ、「会社」という実態のあいまいな表現を細分化して考えた場合、営業を筆頭にしたお客様との直接接点を持った前線の方々は「お客様」に「価値」を提供することができます。

では、直接的なお客様接点から距離のある立場にいる「経営者」が誰に「価値」を与えるのでしょうか。

その対象が「従業員」なのではないでしょうか。

そう考えることで、おのおのの立場の方が、それぞれの立場で「与える喜び≒働きがい」を自ら得るために、自発的に、積極的に実践する。それが結果として「お客様への価値提供」につながり、「お客様からの感謝の証」として売上・利益・生産性という結果につながってくる。そう考えると、全てが連鎖してつながっているように感じられませんでしょうか。

その「連鎖」が、「家族」にまで及んだときに「家族から感謝される会社」にもなるのかもしれませんね。

今後とも、よろしくお願いします。