第84回 2018年度日本経営品質賞受賞企業とエンゲージメント

2018年度日本経営品質賞　受賞企業

今年度の受賞企業は
【大企業部門】スーパー・コート株式会社
【中小企業部門】株式会社九州タブチ
【中小企業部門】トヨタ部品茨城共販株式会社　の3社が受賞されました。

ここでは、この3社に共通している取り組みとして
・「自律型感動人間」の育成（スーパー・コート）
・「人財育成と経営革新」のスパイラルアップ（九州タブチ）
・「全社員改善マン」育成（トヨタ部品茨城共販）
と、人材育成に独自の取り組みを持っていることであり、ES（従業員満足度）」を超えた「企業と従業員のエンゲージメント関係構築」を通じて、価値提供レベルを上げている点にあるのではないでしょうか。

インターナル・マーケティング

「マーケティング」という表現からは、一般的に「対顧客・対市場」をイメージされる方も多いのではないかと思いますが、マーケティングの大家フィリップ・コトラーは下記のように説明しています。

エンゲージメント・マネジメント

JEXS「人事コラム」より『エンゲージメント・マネジメント』
http://www.jexs.co.jp/column036.html
つまり、「CS = Customer Satisfaction」と「ES = Employee Satisfaction」の二側面があり、「業績を上げ続けるマネージャーは、何より顧客満足（CS）を重要視している」と思われていますが、「業績は高めたいが、数字のことばかり考えていても業績は変わらない」わけで、その前段階として「従業員のやりがいや満足、つまりESを重視していく」ことが必要だということになります。

言い換えれば「ES→CS→業績」の順番に物事を考えていかなければならないということなのではないでしょうか。

そのカギとなるコンセプトが「エンゲージメント」であり、従業員一人ひとりが組織に対してロイヤリティ（忠誠心）を持ち、方向性や目標に共感して「心からの愛着」を持って絆を感じている状態を指しています。

「当たり前のこと」といってしまえば、それまでですが、その「当たり前」なことを現実に実践していくことは、決して簡単なことではないかと思います。

最近、耳にすることが増えてきた「インタンジブル・アセット（intangible assets）」とは無形資産、見えない資産のことであり、損益計算書には表現されていない企業の価値のことを示しています。

その代表として「人材インタンジブル」であり、企業風土・価値観・リーダーシップ・人材などが挙げられます。

どうやら、日本経営品質賞受賞企業を見ていると、その「当たり前」を「当たり前に実践している企業」のようですね。

最後に、今回はグロービスオンラインのコラムで書評が紹介されている書籍『組織の未来はエンゲージメントで決まる』（著：新居佳英・松林博文　刊：英治出版）をご紹介させていただきます。
『組織の未来はエンゲージメントで決まる』――人と組織の新しい関係を考える