第96回 ある日突然、外国人患者さんがやってきた

通訳への対応

従って、通訳の問題が最大の課題になります。対応方法は幾つかあります。外国語を話せるスタッフを雇用するのが手っ取り早い方法かと思いますが、単に外国語を話せるだけでは務まりません。医療には専門用語が非常に多いので、医療通訳の対応ができるかどうかということがポイントです。「しくしく痛い」や「きりきり痛い」などの表現も重要です。また、新たに職員を雇用するとなると人件費のこともありますので、まずは現在の職員の中で、外国語を話せるスタッフのリストアップをします。調べてみると、意外といらっしゃることがあります。外国人がいつ来院するか分かりませんので、中国語だったら誰、韓国語だったら誰、と対応者をあらかじめ決めておき、院内でその情報を共有しておきます。本人たちにはすぐに連絡がつきやすいように、医療用PHSなどを持たせておいてもよいでしょう。また、最近のスマートフォンのアプリなどには通訳アプリもありますので、そのようなツールを活用することもよいと思います。さらに受付窓口や診察の場に、指差しで最低限のことを伝えられる表を作っておくと便利です。各場面、場面で伝えたいことはある程度決まっていますので、この指差し表が効果を上げます。

ある医療機関の実際の取り組み

最後に、ある医療機関の実際の取り組みをご紹介します。この医療機関は日ごろから外国人患者が非常に多く、外国人患者の対応ノウハウが相当ある病院です。JCIもJIMPも取得している医療機関でもあります。平日昼間は受付窓口に英語、中国語、韓国語対応可能なスタッフが配置されています。夜間・休日・祭日は24時間体制で電話通訳によるサポートを受けています。対応できる言語は英語、中国語、韓国語、スペイン語、ポルトガル語。さらに医療コーディネーターも配置されていて、個別対応や希少言語の遠隔通訳にも対応しています。さらに医療通訳や医療コーディネーターの研修も実施しています。宗教や文化の違いにも配慮が必要ですので、イスラム教徒のための祈祷室も院内にあります。外国の文化のことを勉強する研修なども実施しています。

来年は東京オリンピックです。ますます、外国人患者が多くやってきます。トラブルなく、気持ちよく受診していただくために、できることから準備を始めませんか。

皆さんは、どう思いますか？