第114回 病院の経営者の資質について ～その1～

権力者の落とし穴

権力者は、院長であろうが、一部門の長であろうが、ある人間を飛ばすこともできれば、引き上げることもできる立場にあります。このようなこと（一定の権限を持つこと）は組織である以上、必要不可欠ではあります。しかしこの権限は「人」にプラスにもマイナスにも作用する非常に大きな影響力です。問題はその大きな影響力を持っている自覚、深慮を持っての行動なのか。一時の感情的な思考からの行動ではないのかということをはっきり自覚し、自分を制御することです。もっとも権力者としてやってはいけないことは、一部の人間の話だけをうのみにして影響力を行使してしまうことです。このようなことが続くと、人心が離れていくことももちろんですが、組織としての弱体化などにもつながり、経営的に危険です。現場では、常にさまざまなことが起きていますが、重要な判断を下さなければならない時ほど、経営者はその現場に行き、自分の目で見て、耳で聞いて判断することが重要です。一流の経営者はフットワークが軽く、日ごろからあちこちの現場に顔を出す人が多い気がします。

いかなる賢者も権力をひとたび持てば、「3年でばかになる」という諺（ことわざ）もあります。自分にとっては耳が痛いことでも、言ってくれる人間を自分のそばから排除するのではなく、そのような人間も含めて多様な意見に謙虚に耳を傾けることが必要です。

「イエスマン」は危険

創業時は、さまざまな「大変なこと」は、経営者にとって一つ一つクリアしていかなければならないマイルストーン、課題のようなもので、クリアする喜びもあり、クリアした成功が報酬として目に見えることもあります。しかし、2代目以降となりますと、「大変なこと」は大変なことにしか見えなくなり、できれば他の別の人にやってもらいたいという気持ちになりがちです。そんな時にきちんと意見を言ってくれる人と、「そうですよね。別の人にやってもらいましょう」という人がいたとしたら、どうでしょうか。自分を律していないと、徐々に自分の周囲にはイエスマンしかいなくなります。イエスマンしかいなくなりますと、情報は遮断され、破滅の一歩を歩みだすことにもなりかねません。

偏心を捨て兼聴せよ

イエスマンに気をつけろと記述しましたが、経営者の資質として捉えて考察しますと、まず初めに、みんなが素直に何でも意見を言える雰囲気を作ることが大事です。ある病院の院長室のドアは常に開いており、基本的に誰でもいつでも院長と話ができます。

何でも意見が言えるということは、「聞くべきことは聞く」という一貫した態度、姿勢があり、そのことが職員に浸透してくると、意見は集まりはじめます。「何でも言って」だけでは職員は警戒してしまい、意見を言ってきません。情報が遮断される、あるいは偏った情報しか入ってこなくなると、経営的な判断に過ちが出てきます。一人だけの言うことに耳を傾け信用する「偏心」ではなく、多くの人のいろいろな意見を素直に聞く「兼聴」が経営者の心構えの一つと考えます。

身につける心構えは、創業時とその後とでは異なる

創業時の経営は、勝抜戦であり、負けたら終わり的な経営だとすると、2代目以降の経営は総当たり戦であり、勝ったり負けたりはあるが、最後に勝てるようにする経営と考えることができます。どちらが大変かではなく、どちらも大変で、そもそも戦い方や勝利の定義が違います。従ってやはり経営者に必要な資質も異なってくると思います。

創業時から2代目に移行する際に気を付けることは、「権限委譲」です。創業時は経営的な意思判断にスピードが求められることも多いですので、権限を一極集中させることが多いと思いますが、2代目以降となると集中していた権限を他に委譲し分散させることが重要です。創業時にありがちなワンマン経営は決して悪いわけではありませんが、権限が集中するワンマン経営は経営者が疲弊しがちです。疲弊すると正しい判断ができない可能性が高くなりますので、その危険性を回避する観点からも権限委譲は重要です。

経営者としての心構え

貞観政要（じょうがんせいよう）（注）のなかから、「十思九徳」を下記に引用します。

「十思」とは貞観政要で太宗の側近、魏徴が挙げた十の心構えのことです。

「九徳」とは貞観政要で太宗の側近、魏徴が挙げた九つの徳のことです。

皆さんは、どう思いますか？

次回は7月14日（水）更新予定です。