第103回 ペルソナの活用（健診センターでの利用を例として）

準備と計画編

ペルソナの最初のアプローチになりますが、最も重要な作業は「調査」「データ収集」です。ペルソナを構成するいわば骨格から性格、人格までが、この段階で作り上げられるわけです。しかし、まったく想像の姿を作り上げるわけではありません。あくまでも実際のデータに基づいて構築していきます。事前に調査項目を決めておくとスムーズに作業が進みます。

健診センターではさまざまな利用者のデータがありますので、そのデータを収集、活用することから始めます。

受胎と妊娠編

このフェーズは、収集、分析したデータを基にペルソナをいよいよ作成します。何体のペルソナを作成するのかといった問題にも突き当たる可能性もあります。このような問題をクリアにするためにもこのフェーズ内のステップを紹介します。

誕生と成長編

実際に完成したペルソナの多くは、物語的に語られます。

この田中一郎というペルソナを使って、他施設から自施設へ健診先を変更してもらうにはどうしたら良いのか？ とか、田中一郎が初めて自施設で健診を受診したが、来年も受診してもらうためには何をすれば良いのか？ などの具体的な対応策を関係者で話し合っていきます。田中さんは、会社の周りからも信頼されていて、経営者とのつながりもあるようなので、田中さんの紹介でさらに利用者が増える可能性もあると思われます。注意点としては、田中さんが当健診施設を紹介してくださり、その紹介者様の利用後の感想が悪かったら、紹介者の田中さんの面目をつぶしてしまうかもしれません。田中さんが最も嫌がることであり、田中さん自身も離れていきかねません。