第108回 活性化した職場を作る方法

（1）職員の能力と仕事の難易度編

• 職員が担当している業務難易度と仕事の質は、職員の能力に合っているか常にチェックする（職員の成長を見誤らないように注意）。上司からの視点と職員本人の考えが違う場合もあるので注意
• 職員の受け持っている仕事量は適切か見極める（結果的に仕事をこなせたから、仕事量は適切というわけではないことに注意）
• 大きなストレスを抱えていたり、実際に健康に支障が出ていたりする職員はいないかどうか確認する（ストレスチェックの実施時期に積極的に声掛けするのもよい）
• 職員（部下）に自分の成長に気付かせる（個人面談などを実施し、成長を具体的に指摘することが重要）
• 高い能力がある職員が、未熟な職員に指導するように仕向ける（話しかけやすい雰囲気作りと、高い能力がある職員への指導）

（2）職場の環境作り

• 職場の目標を明確にする（その目標は全体目標からブレークダウンした部署ごとの目標であることが望ましく、みんなの目に触れるように部署内に常に掲示しておくことが重要）
• 朝礼などを実施し、必要な情報は十分に伝わるように配慮する（フレックス勤務や休みの人へは、通達内容を一定期間掲示するなどの配慮も必要）
• 各職員への仕事内容と仕事量について、他職員が納得できるように説明をする（説明がないと臆測や、やっかみなどで職場が混乱する可能性がある）
• 業務を進めるうえでのルールを守ることと、そのルールに問題があるときはすぐに見直す柔軟性を持つ（「以前はこうだった」という発想は危険と心得る）。また特に長年勤務している職員が、マイルールを勝手に作っている場合があるので、この点にも注意をする
• 職員間の対立意見があったときは、うやむやにしない（時間の経過とともに対立は激しくなる一方）

（3）職場の雰囲気作り

• 職員の発言を最後まで聞く（絶対に相手の話の途中で遮らない。遮ったら、次は話さなくなる）
• 職員（部下）とは、公明正大に接する（自分自身は公明正大に接しているつもりでも、周りが誤解するような言動も控える）
• 職員とは、公私混同しない
• 話しかけられたら、いったん自分の業務を止め、相手の顔を見て話を聞く

職場を活性化させるには、その部署の責任者の役割が重要です。特に職場の雰囲気や風土作りにおいて、いったん染みついた雰囲気や風土を変えようとするときは本当に大変です。しかし、良い職場の雰囲気や風土ができてしまうとその風土は、引き継がれるものでもあり、医療機関の貴重な財産にもなりうるものです。
活性化した職場作りには、上司の役割が重要ですが、活性化した職場の上司は「楽」なこともまた事実です。

皆さんは、どう思いますか？

次回は1月13日（水）更新予定です。