第145回 「言えない」のか「考えていない」のか、心理的安全性に関する話

「もっと積極的な行動を」への反応が鈍い理由

これはある会社で、部長とその配下のリーダーたちとの間でのやり取りです。
部長はリーダーたちに向かって、「もっと自分なりにいろいろな提案をして、自分から積極的に行動してほしい」と言っています。部長から見たリーダーたちは、全般的に積極性が足りず、自分から率先して動き出したり、周囲を巻き込んだりしていくような行動が不足していると感じているようです。
この言葉に対するリーダーたちの反応は、「はい……」「そうですね……」と今一つ前向きな様子ではありません。性格的にちょっとおとなしそうなタイプが多く見えることから、自分から率先して動くことが、それほど得意でない人たちなのかもしれません。ただ、反応が良くない理由は他にも何かありそうです。

このやり取りがあった後、私からリーダーたちに「意見があっても言いづらい場合と、そもそも意見がない、考えていない場合のどちらが多いのか？」と尋ねてみました。リーダーたちはしばらく考えて、「うーん……。半々くらいですかね……」と言います。この答えはだいたい想像どおりで、これまでいろいろな人に同じ質問をしても、「時と場合によって両方ある」というものが大半です。
その比率は、本人の性格や能力、周囲の環境などによっていろいろですが、少なくとも「全部言えないことばかり」とか、「何一つ考えていない」という極端な人はおらず、ほぼ全ての人がどちらの経験も持っています。

「言えない」と「考えていない」とでは対応が異なる

「言えない」と「考えていない」とでは、それぞれ理由が違います。
「意見があっても言えない」というのは、自分なりに考える力はあるということであり、言いやすい雰囲気や聞こうとする姿勢など、周りの環境を少し変えれば、それを表現できるかもしれないということです。短期的に変わる可能性があるということで、ここではまさに「心理的安全性」を高めることが、直接的な解決につながっていきます。

その一方、「意見がない」「考えていない」ということは、そもそもの考える力を身につけさせなければなりません。業務経験や教育研修などを通じて、少しずつ対応していくことが必要であり、相応の時間もかかります。その人の能力的な限界もあるでしょう。ここでは「心理的安全性」を高めたからといって、すぐに解決に結びつくわけではありません。
しかし、それが全く無駄なことではなく、本人が「できない」「分からない」「考えていなかった」と正直に言える雰囲気作りには意味があります。その人の本音を聞くことができれば指導の仕方が工夫でき、より早く能力を身に着けることができるかもしれません。間接的ではありますが、「心理的安全性」を高めることの効果はあるでしょう。

組織作りや人材育成には「心理的安全性」が重要な要素

こういう話を上司たちにすると、やはり「そこまでするのは甘やかしすぎ」「リーダーならそれくらいは自分で何とかすべき」といった反応が出ます。確かにそれは間違いではありませんし、そう言いたい気持ちは理解できます。しかし、それは「変われるかどうかは本人次第」と言って放置していることと同じであり、結局何も改善されないことがほとんどです。

やはり、その人が意見を持っているならそれを吸い上げる環境を作り、発言しても大丈夫という体験をさせること、考えていないならその状況を自覚させ、自発的に考える習慣づけをしていくことが、会社としての組織作りや、リーダーの人材育成としてプラスが多いはずです。そのためにはやはり「心理的安全性」が重要な要素であると感じます。

相手がリーダーともなれば、つい「自分で何とかしろ！」と言いたくなりますが、その人が成長して、それが会社のプラスになるのであれば、一時的には甘やかしと思えることでも、先を見据えて行うべきです。何かしらの働きかけで少しでも良い方向に変わるなら、それを実行することも必要ではないでしょうか。