第124回 挨拶なくして安全なし

仕事とは社内外の人との会話から始まり、会話とは挨拶から始まります。表情における笑顔や、言葉における挨拶は、その空間の雰囲気を決める重要な要素です。活気が溢れている職場には、笑顔と挨拶をきっかけにして、会話が飛び交っています。

挨拶なくして安全なし

社風とは「教育・指摘・報告・感謝・称賛・労い・励まし等」の会話の質と量とタイミングが、働く社員の考え方と行動に影響して確立されます。

休憩時間等の雑談中に仕事には関係がないムダ話ができることも、人間関係の良さを示します。

たとえムダ話であっても、質と量とタイミングによってはムダにはならず。

仕事とは社内外の人との会話から始まり、会話とは挨拶から始まります。

表情における笑顔や、言葉における挨拶は、その空間の雰囲気を決める重要な要素です。

活気が溢れている職場には、笑顔と挨拶をきっかけにして、会話が飛び交っています。

そのような職場作りを目指して、私たちが新入社員研修で提供しているテーマは「ようこそ! 運送業界へ!」

その内容は主に、品質における挨拶や身だしなみについて提供しています。

挨拶はひとりでは練習できない故、ひとりでは上手にならないものです。

そこで、新入社員が社外で正しい挨拶を実践するために、まずは社内で先輩社員が相手になって挨拶の練習を実施します。

仕事をすることを通じて、誰もが社会で役に立つ役割を与えられています。

挨拶とは役職や立場を問わずに、人として互いの存在を認め合う行為です。

いつしか挨拶の練習に付き合う先輩社員の挨拶も良化して、社内の相互コミュニケーションが良化していきます。

ドライバーが車内で実践する安全には、社内でのコミュニケーションが有効と言われています。

すなわち、社内での会話なくして安全なし。

運送会社の安全なくしてドライバーの定着なし。

言うまでもなく、社内での挨拶や会話なくしてドライバーの定着なし。

そして、ドライバーの定着なくして運送会社の安全なし。

会話のきっかけでもある挨拶とは、周囲の人への謝意や敬意をひとことで示すことができます。

会話なくして安全なしならば、挨拶なくして会話なし。

言い換えると、挨拶なくして安全なし。

周囲の人に気を配りつつ、正しいマナーを発信することは、意思疎通のための手段です。

道の上での運転者間の意思疎通については、トラックは運転席が高い位置にあることで「いつのまにか横着になるドライバー」と、大きな車体だからこそ「いつまでも謙虚でいられるドライバー」がいます。

道の上でも周囲の運転者に気を配りつつ、正しい運転マナーを発信することで、交通事故に遭わない防衛運転につながります。

プロと呼ばれるには、時に良いドライバーを演じられること。

急いでいても、いつでも「停まれる」のは安全のプロの行動。

腹が立っても、いつでも「笑える」ことは品質のプロの証。

ドライバーが笑顔でトラックを停止することは、ゆずり合い運転以上の“ゆずる運転”の合図です。

よって、運転中に努めて笑顔でいることも、防衛運転につながると思います。

挨拶とは、周囲の人に対して自分の意思を早く分かりやすく発信すること。

道の上では、車線変更時に早く分かりやすく方向指示器を使うことと同じこと。

運転マナーが良いドライバーは、接客マナーにも長けています。

ドライバーが笑顔で配送をして、配送先様も笑顔になるように。

配送先様の笑顔によって、出荷された荷主様の笑顔が続きますように。

荷主様の笑顔によって、ドライバーの仕事が続いてドライバーの笑顔が続きますように。

ありがとうございました。

次回は6月8日(金)の更新予定です。

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この記事の著者

株式会社プロデキューブ 代表取締役

高柳 勝二

運送会社の管理者育成と安全教育をサポートしている株式会社プロデキューブの代表取締役。
前職は中堅運送会社にドライバーとして入社し18年間勤務。
安全管理・品質管理・開発営業などの実務経験が豊富な物流インストラクター。
現在ではドライバーの交通事故防止やマナーアップを含む輸送品質の向上に取り組み、経費削減はもちろんその取り組みを営業活動へ転化して売上が向上するまでを事業領域として、現場を親身にサポートしている。
中小運送会社からの依頼が多い“提案型”研修は、受講されたドライバーや管理者からの「おもしろい・眠くならない・わかりやすい」との評判が口コミで広がり、各社内で開催される社員研修の外部講師として2016年度には969回講演。
また、全日本トラック協会主催の「全国トラック運送事業者大会」における交通安全対策推進の分科会で、5年連続コーディネータを担当(2013年札幌開催:2014年福岡開催:2015年金沢開催:2016年度米子開催:2017年仙台開催)。
2013年度:全日本トラック協会「トラック運送事業における運行管理者のあり方研究会」委員
2015年度:国土交通省「自動車運送事業に係る交通事故対策検討会ワーキンググループ」委員
2016年度:「貸切バス運転者に対して行う指導及び監督の改正検討ワーキンググループ」委員
2016年度 2017年度:国土交通省「自動車運送事業に係る交通事故対策検討会」委員
2017年度:熊本県トラック協会 専門アドバイザー(企業経営・労務管理)
各都道府県のトラック協会や青年部会の各ブロック大会での講演多数。
プロデキューブ
公式ブログ:ほぼ毎日更新中!プロデキューブログ
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