第115回 運び方改革

「誰がどのようにして届けるのか」により、配送先様における商品への価値が変わります。言い換えると、荷主様の製品の商品価値は、運送会社の届け方により変えることができるということです。「製品の価値を高めてくれるから」との理由で選ばれる運送会社になることを、「製品」を出荷される荷主様と「商品」の到着をお待ちの配送先様が待っておられます。

運び方改革

荷物とは、荷主様から出荷された時点では「製品」と言われています。

荷物とは、配送先様には「商品」として届けられます。

「誰がどのようにして届けるのか」により、配送先様における商品への価値が変わります。

言い換えると、荷主様の製品の商品価値は、運送会社の届け方により変えることができるということです。

運送会社がお客様から選ばれるのが「運賃が安いから」との理由であれば、その理由は、ドライバーが働く時間が長くなる原因になり、「働き方改革」の推進を妨げる要因にもなります。

「製品の価値を高めてくれるから」との理由で選ばれる運送会社になることを、「製品」を出荷される荷主様と「商品」の到着をお待ちの配送先様が待っておられます。

価値を高めるためにも、お客様から「あたりまえ」と思われる安全を安定的に提供して、「ありがとう」と言われる品質にもこだわりましょう。

日常的な安全教育をしていない業種では「事故さえしなければよい」や「事故をしていないからよい」とも考えがちです。

一つの事故が起これば、1人以上の人生が台無しになることは、多くの事故を経験してきた運送業界なら分かること。

運送業界に入って事故を経験して安全を覚えるのではなく、安全を「安全の教育機会」である研修で学ぶことが、生涯無事故への近道です。

  1. 運送会社で計画的に研修を開催すること→「自社の努力でできること」
  2. 全員で決めたルールを守ること→「自分の努力でできること」
  3. 全員の事故をゼロにすること→「上記1と2の結果」

上記の1と2は社内的な努力により実行できます。

上記の1と2の努力をせずに、事故ゼロは「ありえない」との考え方です。

研修で知ったことを、管理者はドライバーに社内で発信して確認することが管理者研修の目的です。

研修で知ったことを、ドライバーは社外で実践して確認することがドライバー研修の目的です。

品質においては、お届けする商品の価値を高めるために、各地の運送会社で「正しい挨拶の唱和訓練」を提供しています。

ドライバー向けの挨拶に関する教育は、法律では定められていないがゆえに、「やるかやらないか」によって、コストを掛けずに単価を上げつつ、ライバル社との競争に勝ち抜ける要素があると実感しています。

「誰もやらないことに取り組む」ことと「誰もできないことに取り組む」こと。

それが仕事の醍醐味であり、お客様から「ありがとう」と言われる由縁です。

「笑顔」とは表情において「演じる」こと。

「挨拶」とは言葉において「演じる」こと。

「疲れている・イライラしている・焦っている」ことを表情や行動に出すのではなく、マナーの良い自分を「プロとして演じきる」こと。

「表情(笑顔)・言葉(挨拶)・動作(お辞儀)」の中で、一番簡単な「演じ方」は笑顔です。

ドライバーの笑顔によって、お客様を笑顔にしましょう。

ドライバーの「働き方改革」を推進するために、ドライバーによる「運び方改革」にも挑戦しましょう。

ありがとうございました。

次回は1月26日(金)の更新予定です。

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この記事の著者

株式会社プロデキューブ 代表取締役

高柳 勝二

運送会社の管理者育成と安全教育をサポートしている株式会社プロデキューブの代表取締役。
前職は中堅運送会社にドライバーとして入社し18年間勤務。
安全管理・品質管理・開発営業などの実務経験が豊富な物流インストラクター。
現在ではドライバーの交通事故防止やマナーアップを含む輸送品質の向上に取り組み、経費削減はもちろんその取り組みを営業活動へ転化して売上が向上するまでを事業領域として、現場を親身にサポートしている。
中小運送会社からの依頼が多い“提案型”研修は、受講されたドライバーや管理者からの「おもしろい・眠くならない・わかりやすい」との評判が口コミで広がり、各社内で開催される社員研修の外部講師として2016年度には969回講演。
また、全日本トラック協会主催の「全国トラック運送事業者大会」における交通安全対策推進の分科会で、5年連続コーディネータを担当(2013年札幌開催:2014年福岡開催:2015年金沢開催:2016年度米子開催:2017年仙台開催)。
2013年度:全日本トラック協会「トラック運送事業における運行管理者のあり方研究会」委員
2015年度:国土交通省「自動車運送事業に係る交通事故対策検討会ワーキンググループ」委員
2016年度:「貸切バス運転者に対して行う指導及び監督の改正検討ワーキンググループ」委員
2016年度 2017年度:国土交通省「自動車運送事業に係る交通事故対策検討会」委員
2017年度:熊本県トラック協会 専門アドバイザー(企業経営・労務管理)
各都道府県のトラック協会や青年部会の各ブロック大会での講演多数。
プロデキューブ
公式ブログ:ほぼ毎日更新中!プロデキューブログ
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