第140回 年始訪問でやるべきこと

年始挨拶を含む顧客訪問時には、経営者との「挨拶以上の会話の機会」を意図的に創出しましょう。経営者の想いや考えを汲み取れることも、真のビジネスパートナーとして認められる条件です。また、事業規模を問わず、経営姿勢が「すごい!」と思える経営者に出会えることは、自身の成長の機会です。

年始訪問でやるべきこと

年始挨拶を含む顧客訪問時には、経営者との「挨拶以上の会話の機会」を意図的に創出しましょう。

少しの背伸びが必要であったり、緊張したりする場面も想定されますが、取引の良好な関係やさらなる発展につながるキーワードが聞けることはもちろん、失敗を含む豊富な経験や卓越した人生論の観点から「世間や業界の情報を得る」や「自社や自身の参考になる」等の話題への発展も期待できます。

そのためにも「経営者に話す」や「経営者に聞く」以上の「経営者から聞き出す」技術を身に付けましょう。

相手である経営者が「話しやすいキーワードを話す」以上の「話したいキーワードを質問」しましょう。

その企業内での経営者の権限や責任と、社内や社員への影響度は、事業規模によっても異なります。

年始期間の多くを「社内に留まる経営者」と「社外で動く経営者」によっても、経営スタイルが如実に線引きされます。

事業規模を問わず、経営姿勢が「すごい!」と思える経営者に出会えることは、自身の成長の機会です。

さらに互いに「出会えて良かった!」と思える関係は、双方に次の出会い(紹介)へと発展して、さらに人脈の輪が広がります。

その機会により、次の出会いに恵まれたり、新たな経験を積める機会を得たりすることができます。

まずは「人脈」を「機会」に変えましょう。

信頼して紹介してくれた経営者には「恩返しの倍返し」をすべく、紹介へのお礼や報告と、お役に立てそうな新たな情報を携えて、年始以外にも定期的な「喜ばれる訪問」をしましょう。

また、年始の訪問先ではいつも以上に整理整頓が行き届いた状態や、昨年からの変更点として年頭に掲げられた「年度方針」や「行動目標」を目にすることがあると思います。

各社の方針や目標にも関心を持ち、自身も挑戦することで、経営者からの信頼がさらに増します。

経営者の想いや考えを汲み取れることも、真のビジネスパートナーとして認められる条件です。

同日に複数社を訪問すれば、各社の「玄関の整理整頓」や「掲示物の内容や状態」を比較することもできます。

会社が変われば雰囲気が変わります。

その雰囲気を醸し出すのは「人」による「人」への応対。

目に見える施設の手入れも「人」の対応によるものです。

法律で定められていない項目の全ては「働く人の行動の結果」であり、故に会社の風土が表れます。

経営者がご不在時の各社の「社内の雰囲気」を知ることも、自社の雰囲気を計りつつ、「社長代理」である管理者としての自身の役割を知り、今年の目標を定める指針にもなります。

ありがとうございました。

次回は1月25日(金)更新予定です。

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この記事の著者

株式会社プロデキューブ 代表取締役

高柳 勝二

運送会社の管理者育成と安全教育をサポートしている株式会社プロデキューブの代表取締役。
前職は中堅運送会社にドライバーとして入社し18年間勤務。
安全管理・品質管理・開発営業などの実務経験が豊富な物流インストラクター。
現在ではドライバーの交通事故防止による利益確保と輸送品質の向上による単価の向上で得た原資によって、働き方改革を実現するまでを事業領域として、現場を親身にサポートしている。
中小運送会社からの依頼が多い“提案型”研修は、受講されたドライバーや管理者からの「おもしろい・眠くならない・わかりやすい」との評判が口コミで広がり、各社内で開催される社員研修の外部講師として2018年度には1032回講演。
また、全日本トラック協会主催の「全国トラック運送事業者大会」における交通安全対策推進の分科会で、6年連続コーディネータを担当(2013年札幌開催:2014年福岡開催:2015年金沢開催:2016年度米子開催:2017年仙台開催:2018年高松開催)。
2013年度:全日本トラック協会「トラック運送事業における運行管理者のあり方研究会」委員
2015年度:国土交通省「自動車運送事業に係る交通事故対策検討会ワーキンググループ」委員
2016年度:「貸切バス運転者に対して行う指導及び監督の改正検討ワーキンググループ」委員
2016年度より:国土交通省「自動車運送事業に係る交通事故対策検討会」委員
2017年度より:熊本県トラック協会 専門アドバイザー(企業経営・労務管理)
各都道府県のトラック協会や青年部会、支部や協同組合単位での各研修会で講演多数。
プロデキューブ
公式ブログ:ほぼ毎日更新中!プロデキューブログ
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