第129回 優しさと厳しさ

「長所を伸ばすための優しさ(ほめる)」と、「短所を直すための厳しさ(しかる)」。添乗指導による交通事故防止には、指導員の「人への優しさ」と「人と安全への厳しさ」が必要です。

優しさと厳しさ

「長所を伸ばすための優しさ(ほめる)」と、「短所を直すための厳しさ(しかる)」。

添乗指導による交通事故防止には、指導員の「人への優しさ」と「人と安全への厳しさ」が必要です。

厳しくされることは誰しも嫌がるものですが、厳しさの先にある目標が明確になっていれば、誰もがその厳しさを乗り越えられるものです。

ダイエットをサポートする会社でも、まさに優しさ(目標達成を応援する口調)と厳しさ(目標達成のための減量プログラム)を持ち合わせているからこそ、多くの顧客に結果が生まれて、次の顧客が生まれていると思います。

「減量をしたい」以上に「減量をして○○○をしたい!」の「○○○」の部分が明確な目標です。

「減量をしたい」との漠然としたイメージだけで、その目標が明確でなければ、過酷なプログラムには挫折すると思います。

その目標には「楽しさ」を求めるものと、「悔しさ」から脱するものの二種類に分かれると思います。

例えば歩行するためのリハビリでも「自分で歩けるようになる」との目標以上に、「歩けるようになって○○○を楽しみましょう!」との目標を語り掛けることにより、努力を継続できるそうです。

安全においては、ドライバーが「交通事故を起こしたくない」以上に、ドライバーの「交通事故を起こさず、いつまでも○○○を続けたい!」との目標を明確にしましょう。

○○○の部分には、自身の趣味や家族との生活があてはまります。

安全への取り組みや健康への取り組みでは、優先順位を決めることで欲求を抑えたり、成果を楽しんだりすることができます。

健康であれば「○○○ができる!」との健康の先にある目標を目指すことで成果を出しやすくなることも、安全への取り組みとの共通点です。

交通事故防止のために、安全の先にある「楽しさ」と、事故の先にある「悔しさ」を伝えましょう。

ドライバーが安全になって「○○○ができるようになった!」との結果を管理者が目標にすることで、管理者も「楽しさ(優しさ)」と「悔しさ(厳しさ)」の両面を持ち合わせて、指導にあたることができます。

悔しさがあるから楽しさを求めたり、悔しさがあるから楽しさにありがたみを感じたりします。

悔しさから逃げようとすることは、本当の楽しさを得る権利を放棄することにもなりかねません。

成功経験から感じる「楽しさや嬉しさ」と、失敗経験から生まれる「悲しさや悔しさ」により人は成長できます。

「楽しさと悲しさ」は経験したドライバーが感じるもの。

「嬉しさと悔しさ」は経験したドライバーと、指導して経験させた管理者が感じるもの。

その「素直な感情」により「今までの反省」ができて「次への意欲」が生まれます。

挑戦と経験と反省と成長を繰り返すのが人生です。

その人生において、報酬を得ながら学べる機会が仕事です。

親身になって安全を願い、時に指摘し合えるのが真の仲間です。

そして、指摘し合える真の仲間が集う場所が「安全で働きやすく、事故が無くて長く働ける運送会社」です。

ありがとうございました。

次回は8月17日(金)の更新予定です。

関連するページ・著者紹介

この記事のテーマと関連するページ

運輸事業者向け販売管理システム SMILE V トラックスター

運輸業における日報管理・請求管理から実績管理まで、一連の業務を効率化。業界の慣習に対応し、運輸業の経営管理を強力にバックアップします。マスターや伝票に独自項目を追加して、オリジナル帳票の作成やデータ活用が可能です。

クラウドサービスを利用できるネットワーク型車載ステーション 富士通製 デジタルタコグラフ DTSシリーズ

FOMA網対応の3G通信モジュールを標準搭載し、カードレス運用を実現したデジタルタコグラフ。富士通がお客様と共に培ってきた運行支援ソリューションをクラウド基盤で運用することを可能にし、インターネットにつながるパソコンを用意するだけで初期費用を抑え、短期間で運行情報分析が簡単に行えます。車両の速度や時間・エンジン回転数などの車両情報と運転評価表をもとに乗務員に的確な運転指導が行えます。

この記事の著者

株式会社プロデキューブ 代表取締役

高柳 勝二

運送会社の管理者育成と安全教育をサポートしている株式会社プロデキューブの代表取締役。
前職は中堅運送会社にドライバーとして入社し18年間勤務。
安全管理・品質管理・開発営業などの実務経験が豊富な物流インストラクター。
現在ではドライバーの交通事故防止やマナーアップを含む輸送品質の向上に取り組み、経費削減はもちろんその取り組みを営業活動へ転化して売上が向上するまでを事業領域として、現場を親身にサポートしている。
中小運送会社からの依頼が多い“提案型”研修は、受講されたドライバーや管理者からの「おもしろい・眠くならない・わかりやすい」との評判が口コミで広がり、各社内で開催される社員研修の外部講師として2016年度には969回講演。
また、全日本トラック協会主催の「全国トラック運送事業者大会」における交通安全対策推進の分科会で、5年連続コーディネータを担当(2013年札幌開催:2014年福岡開催:2015年金沢開催:2016年度米子開催:2017年仙台開催)。
2013年度:全日本トラック協会「トラック運送事業における運行管理者のあり方研究会」委員
2015年度:国土交通省「自動車運送事業に係る交通事故対策検討会ワーキンググループ」委員
2016年度:「貸切バス運転者に対して行う指導及び監督の改正検討ワーキンググループ」委員
2016年度 2017年度:国土交通省「自動車運送事業に係る交通事故対策検討会」委員
2017年度:熊本県トラック協会 専門アドバイザー(企業経営・労務管理)
各都道府県のトラック協会や青年部会の各ブロック大会での講演多数。
プロデキューブ
公式ブログ:ほぼ毎日更新中!プロデキューブログ
Facebook

お問い合わせ・ご依頼はこちら

詳細についてはこちらからお問い合わせください。

お電話でのお問い合わせ

0120-369-877

受付時間
9:00~17:30(土日祝日および当社休業日を除く)
総合受付窓口
インサイドビジネスセンター

卸販売について

ページID:00151285