第184回 運行管理者のプロの仕事

運行管理者の本来の役割はドライバーを交通事故から守ること。プロの運行管理者の安全や伝達の技量によって、ドライバーの事故率や定着率の数値に反映されます。親身になって指導を続けるのが運行管理者の仕事です。

運行管理者のプロの仕事

運行管理業務の目的は言うまでもなく。
ドライバーの配送先へ予定どおりの到着だけでなく、ドライバーが車庫へ無事に帰着することを狙うこと。

対する取り扱い業務を含む配車担当者は、どちらかといえば出荷先や配送先への到着を追うことが多く、その点が運行管理者との最大の違いだと思います。

無事故記録を長く更新している安全な事業所には必ず「プロの運行管理者」がいます。
その仕事ぶりはトラックの現在地をパソコンの画面上で一台一台監視するのではなく、休日の過ごし方を含めて、ドライバーの心身の状態や家族を含む生活の状況にも関心を持ちながら、一人一人のドライバーと接しています。

プロの運行管理者は、ドライバーが交通事故を起こせば自身の発信や確認を含む教育のやり方を真っ先に反省し、検証して改善しようとします。

  • 出発点呼時のドライバーの送り出し方を変えてみる
  • 月次のドライバーミーティング資料を修正してみる
  • 添乗指導時の記録表の確認項目を追加してみる

これらは「自身の運行管理業務によって、ドライバーによる交通事故ゼロを狙っている」といえます。飛行機の管制官のようなプロの運行管理者としてのプライドがあるゆえんでしょう。

プロの運行管理者は、交通事故を起こしたドライバーを責めることよりも、いつもドライバーを交通事故から守ることを優先します。

だから、事故を起こしたドライバーに対して、社内で決められた安全ルールが「なぜできないのか?」と責めるのではなく、ミーティングで「どのようにしたら実施できるのか?」を全ドライバーで議論して、全員参加で全員安全になることを優先します。

運行管理者の安全や伝達の技量は、ドライバーの事故率や定着率の数値として反映されます。

お客様が口に出さないことや警察官が取り締まらないことも、ルールに反していれば指摘をしてクレームや交通事故を未然に防止するのが運行管理者の仕事であり、その仕事ぶりはドライバーの事故率の削減に比例します。

無事故での帰着を「あたりまえ」と思わず、ドライバーをねぎらいながら「今日も無事故でありがとう」と感謝することも運行管理者の仕事であり、「明日もがんばろう」とやる気を引き出すこともドライバーの定着率に良い影響を与えます。

交通事故を起こしたいと思うドライバーはおらず、ドライバーの誰もが長く働きたいと思って今の会社に入社しているはずです。

よってドライバーの事故率を下げて定着率を上げることで、ドライバーの願いをかなえるのが運行管理者の仕事といえます。

しかしながら、運行管理者の仕事とは口うるさくなるが故に、ドライバーにとって嫌がられる(いやがられる)存在になるのが仕事中の姿かもしれません。

それでも親身になって指導を続ければ、嫌われない(きらわれない)のが運行管理者の仕事です。

なぜならば、運行管理者の役割とは交通事故を起こしたドライバーを責めるのではなく、ドライバーを交通事故から守ることが本来の役割だからです。

ありがとうございました。

次回は10月30日(金)更新予定です。

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この記事の著者

株式会社プロデキューブ 代表取締役

高柳 勝二

運送会社の管理者育成と安全教育をサポートしている株式会社プロデキューブの代表取締役。
前職は中堅運送会社にドライバーとして入社し18年間勤務。
安全管理・品質管理・開発営業などの実務経験が豊富な物流インストラクター。
現在ではドライバーの交通事故防止による利益確保と輸送品質の向上による単価の向上で得た原資によって、働き方改革を実現するまでを事業領域として、現場を親身にサポートしている。
中小運送会社からの依頼が多い“提案型”研修は、受講されたドライバーや管理者からの「おもしろい・眠くならない・わかりやすい」との評判が口コミで広がり、各社内で開催される社員研修の外部講師として全国45都道府県で講演。
また、全日本トラック協会主催の「全国トラック運送事業者大会」における交通安全対策推進の分科会で、7年連続コーディネータを担当(2013年札幌開催:2014年福岡開催:2015年金沢開催:2016年度米子開催:2017年仙台開催:2018年高松開催:2019年千葉開催)。
2013年度:全日本トラック協会「トラック運送事業における運行管理者のあり方研究会」委員
2015年度:国土交通省「自動車運送事業に係る交通事故対策検討会ワーキンググループ」委員
2016年度:「貸切バス運転者に対して行う指導及び監督の改正検討ワーキンググループ」委員
2016年度より現在:国土交通省「自動車運送事業に係る交通事故対策検討会」委員
2017年度より現在:熊本県トラック協会 専門アドバイザー(企業経営・労務管理)
各都道府県のトラック協会や青年部会、支部や協同組合単位での各研修会で講演多数。
プロデキューブ
公式ブログ:ほぼ毎日更新中!プロデキューブログ
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