第18回 モレなく改善策を考えられる！ フレームワーク「7つの改善手法」
業務改善を進める時、改善策が頭に浮かぶ。「おっ、効果ありそうだぞ！」と飛びついてすぐに実行しようとする。こんなことはありませんか？ しかし、頭に浮かんだものは多くの改善策の一つに過ぎません。そんなとき、有効なのが「7つの改善手法」というフレームワークです。これを使うと改善策を“ほぼ”モレなく洗い出し、検討することができます。
モレなく改善策を考えられる！ フレームワーク「7つの改善手法」
業務改善を行う時、改善アイデアが思い浮かび、すぐにそれに飛びついて実行しようとすることはありませんか？
例えば、
- 何かのミスをしてしまった→チェックリストを作ろう！
- 社員から回収する書類に記入ミス、モレが多い→フォーマットを見直そう！
- 同じ仕事でも人によってバラツキがある→マニュアルを作ろう！
フレームワーク「7つの改善手法」
どの方法も効果のある改善策かもしれません。しかし、改善策はこれら一つだけではないでしょう。他の改善策を考えて比較検討のうえで実行すべきでしょう。複数の改善策を一緒に行う「合わせ技」が有効な場合もあります。
そんな時に有効なフレームワークが「7つの改善手法」（下図）です。これは、さまざまな改善方法を「仕事を変える」「人を変える／人が変わる」「ITを活用する」「モノを見直す」「管理を変える」「フォーマット（帳票）を見直す」「組織を変える」の7つの視点で考えるものです。
このフレームワークで考えると、改善手法の視点のモレや偏りをチェックすることができます。
分類別（視点別）「改善手法一覧表」の活用
ほとんどの改善手法は「7つの視点」に分類することができます。下に、7つの視点別「改善手法一覧表」を掲載します。改善アイデアを出す際に便利なので活用してみてください。
改善手法の７分類
| 分類 | 改善手法（例示） |
|---|---|
| 1．仕事を変える |
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| 2．人を変える |
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| 3．ITを活用する |
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| 4．モノを見直す |
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| 5．管理を変える |
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| 6．フォーマットを見直す |
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| 7．組織を変える |
|
例えば、次のような場面で改善を考えるとします。
- 給与計算ミスを減らすには？
- ノートPC紛失で個人情報が漏洩しそうになりヒヤリとした。再発防止策は？
- 新しく人が配属されるたびに同じことを教える時間を減らすには？
- ムダな会議が多い。また、会議で決められたことが周知徹底されない。これらを解消したい。
改善策を分類表に照らしながら考えてみてください。おそらく、分類表がない時よりもたくさんのアイデアがスムーズに出てくると思います。
このコラムでは、（1）「改善策を洗い出す」→（2）「改善策の優先順位をつける」→（3）「実行する」というプロセスを何度か説明してきましたが、今回の「7つの改善手法」は、（1）「改善策を洗い出す」のステップで有効なフレームワークです。ぜひ、実際に使ってみてください。
次回は7月6日（木）更新予定です。
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