第33回業務改善を大げさに考えず、小さなことから始めてみませんか？

業務改善の話をすると「大変そう」「うちでは難しい」という声をときどき耳にします。業務改善には取り組む規模も取り組み方もさまざまなものがあります。大げさに考えず、まずは小さなことから始めてみませんか。

業務改善を大げさに考えず、小さなことから始めてみませんか？

この連載では、業務改善についてさまざまなことを書いてきました。

業務改善という言葉を聞くと、「大変そう」「うちでは時間も人も足りなくて難しい」「日々の業務が忙しくてそんな余裕はありません」なんて思う読者もいるかもしれません。私がクライアント企業を訪問すると、同様の声を聞くことも少なくありません。業務改善への先入観、やらず嫌いのようなものを感じます。

「業務改善をあまり大げさに考えず、ちょっとしたことから始めてみませんか？」
今回はそんなお話です。

業務改善といっても、実施する規模や取り組み方法はさまざまです。大きな取り組みの例としては、全社で取り組む「DX（デジタルトランスフォーメーション）」や、「RPA（ロボティクス・プロセス・オートメーション）」、そして、その前提となる業務分析などがあるでしょう。小さな取り組みとしては、部門内の業務の見直し、個人で行う仕事のちょっとした工夫などがあります。

そもそも業務改善とは？

いまさらの話ですが、そもそも業務改善とは何でしょう。言葉どおりに捉えれば「業務を改めて良くする」、または「業務を良く改める」ことであり、その効果として「仕事の生産性」が高まります。仕事の生産性は、仕事に投入する「インプット」に対する仕事の成果としての「アウトプット」の割合です（図表）。インプットは仕事に投入するコスト（お金、労力、時間）、アウトプットは仕事の成果（量と質）で考えます。