第25回 時短にばかり意識を向けすぎると、社員もマラソンランナーも壊れてしまいます

「働き方改革」始めました？

先日、ある企業の人事部長Aさんとお会いしたときに次のような話になりました。

Aさん
「働き方改革を始めたのですが、なかなか進みません」

私
「どんなことを始められたのですか？」

Aさん
「残業時間の削減と有給休暇取得の促進です」

私
「具体的にはどんなことを？」

Aさん
「20時以降の残業申請許可を厳格にして、22時にはオフィスを消灯し、パソコン、ネットワークをシャットダウンすることにしました。有給休暇は部下の積極的な取得を促すように管理者に強く言っています」
かなり熱く語られています。

私
「それで、そのために、どんなことを？」

Aさん
「……、あ、今のところはそれくらいです。現場からは仕事が進まないと不満が出始めています……」

確かに、終業時間を意識させることでダラダラ残業は減るかもしれませんし、管理者が促すことで有給休暇の取得が少しは増えるかもしれません。しかし、それは最初のうちだけの限定的なものです。仕事の量が今までと変わらず、人の増員も無ければ、現場からは不満も出るはずです。
真の目標達成のためには、人視点の「働き方改革」と、仕事視点の「業務改革」を同時に進めていくことが必要なのです。

「根拠なき“時短”」を求める経営者とマラソンコーチ

このような会話をするとき、私にはマラソンコーチとランナーの姿が頭に浮かぶことがあります。トップアスリートではなくアマチュアのコーチとランナーのイメージです。

コーチは「スピードを上げろ！ タイムを縮めろ！」と檄を飛ばすばかり。タイムを縮めるためのアドバイスはほとんどしません。というよりも、できません。

はじめのうちは、ランナーは何とか頑張り、タイムを縮めるかもしれません。しかし、気合と根性だけでは限界があります。これが長く続くと、身体が悲鳴を上げてケガや故障が出たり、モチベーションが下がったりするでしょう。悪くすると、競技への気持ちが冷めてマラソンから離れてしまうことにもなりかねません。「根拠なき（精神論の）タイム短縮」の末路です。

タイムを縮めるには走るフォームの改善、適切なトレーニングの実施、最適なシューズの選択、モチベーションを含めたセルフマネジメントの実施など、プロセスや方法論の見直しが必要なのです。これは「根拠あるタイム短縮」です。

時短の目標ばかり掲げている企業とマラソンのコーチ、そっくりだと思いませんか？

わが社は「働き方改革」に取り組みます。以上！

例えば、経営トップから

わが社はこれから「働き方改革」に取り組みます
残業時間の全社平均を＊＊時間削減、有給休暇取得率＊＊％を目標とします
具体的な取り組みは各部門が考えて実施してください
以上！

このような方針が公表されるとします。

方針は受け止めたものの、管理職や現場が何をどうすればよいか分からない場合、どうなるでしょうか？ 「根拠なき時短」を追い求めれば組織や業務に歪み（ひずみ）をもたらします。その影響を受けるのは組織の末端や弱者、そして顧客で、上意下達のトップダウン型組織ほどその傾向が強いです。

働き方改革により「業績向上」と「社員のワークライフバランス」を目指したいのに、その目論見とは逆に

• 売り上げが下がり、コストが上がる
• 時間外労働が、サービス残業、持ち帰り残業という形で水面下に潜る
• 精神疾患による休職者が増える
• 離職者が増えて人材不足に陥る
• 労働基準監督署の査察が入りブラック企業のラベルが貼られる
• その風評が広がり採用が困難になる

……等々

あえて、ネガティブな言葉を書き連ねましたが、度が過ぎればこのようなことになりかねません。それならば、やらない方がまだマシという結果です。

「働き方改革」「業務改革」を本気で取り組めば、「結果として」根拠のある時短が実現するのです。

今回はシンプルなマラソンに喩えて話しましたが、企業の働き方改革は、実は団体戦である「駅伝」です。取り組まなければならないこと、いえ、取り組めることはたくさんあるはずです。