第37回 「方法論」より「目的論」。その仕事は何のためにやるのか？

業務改善を考える七つの視点

業務のWhy（目的）を明確にした後、具体的な業務の方法を考えていきます。

具体例：「営業会議の見直し」

「営業会議の見直し」という例を使って、仕事の「目的」と「方法」について説明しましょう。あなたは、営業本部のスタッフで営業会議の事務局を担当しているとします。毎月、全国七カ所の支店長が本社に集まって行われる「営業会議の見直し」を上司から指示されました。あなたはどのように見直しを考えていきますか？ この例を、営業会議ではなく、あなたが関わっている「定例会議の開催」に置き換えて考えても結構です。

今なら、リアルな対面会議からリモート会議への変更がすぐに思いつくかもしれません。出席者の時間や移動交通費などのコスト削減効果は小さくないでしょう。開催の事前告知方法、当日の進行などを見直すことで会議の生産性を高めることもできるはずです。

その他にも、七つの視点に照らして、開催方法、開催時期・時間、出席者、開催場所など、見直せることは幾つもあるでしょう。繰り返しになりますが、最初に行うべきことは「目的（Why）」を考え抜き、明確にすることです。

上記のような営業会議の目的を一般的に考えてみると、「各支店の業績の報告・共有」「営業本部からの営業戦略の説明、指示、徹底」「各支店で保有している営業ナレッジの共有」「個別テーマ（例：中堅営業担当者の教育、営業パンフレットの改訂）の検討」などが挙げられます。方法の見直しは、その目的を明確にした後、検討し、実行しなければなりません。当たり前のことですが「目的」によって、適切な方法は異なります。

目的を考え抜いていくと、場合によっては「そもそも営業会議は不要だ」という結論に行きつくかもしれません。営業本部が各支店の情報を収集して全支店へレポーティングすることで「営業会議」に代替されるなら、コストを掛けて毎月開催する必要はないでしょう（レポーティングだけで代替できてしまうとしたら、それまでの会議に大いに問題があったわけですが……）。

あのピーター・ドラッカーは言いました。「元々しなくても良いものを効率よく行うことほど無駄なことはない」と。

皆さんが「何かの業務を見直す」「新しい業務に取り組む」時には、「手段・方法」を考える前にまず「目的」を考え抜いてください。