第48回 比較の力

お茶やコーヒーなど、いつも飲んでいるものでも、それぞれの味の違いがわかりにくい私。

そんな“違いのわからない男”の私でも、同時に二つのお茶や二つのコーヒーを飲み比べれば、違いに気づけます。

「○○の理由でこちらが好み」と、容易に断定できるはずです。

当社のドライバー研修資料では「A社とB社」や「AドライバーとBドライバー」との比較のシーンがたびたび登場します。

たとえばドライバーの写真を2枚ならべます。

「どちらのドライバーの身だしなみがお客様から選ばれますか？」と、2枚の写真の中から受講者様に選んでいただきます。

続いて「皆様はどちらのドライバーに近いですか？」と質問。

続いて、写真の中のドライバーとご自身とを比較してもらうことを繰り返します。

もしくは「どちらの姿になりたいですか？」と質問をして、「こちらになりたい！」と仰っていただいた姿になるための手法を提案し、そのプロセスをサポートしていますが、いつも「比較の力」を実感しています。

「比較することで改善箇所を自発的に発見していただけます」

「比較することで指導方針を自主的に納得していただけます」

私たちの仕事は「皆様が選んだ姿になって選ばれることをサポートする」だけの、とてもシンプルな内容なのです。

皆様がいつか「ありたい姿」になるために、今の「あるべき姿」をご提案しています。

また、運送会社の社内では、他のドライバーと比較した結果で評価が生まれています。

他社や他者と比較をする前に、“昨日の自分と比較”をしてみましょう。

安全ではデジタルタコグラフの数値しかり。

環境ではエコドライブの数値しかり。

ただし、品質の加点評価は“数値では表れない”のが奥の深いところ。

見えない評価基準に挑戦しつづけるには、相応の気概が必要です。

では品質において「良いドライバー」と評価されるために、何をすべきか。

状況によっては、私たちから「良い人になってください」とは言いません。

そのかわり「良いドライバーを演じてください」と強くお願いすることがあります。

昔、「良い子・悪い子・普通の子」を題材にしたバラエティ番組を見ていました。

今思えば、演じる俳優が“悪い子”なのではなく、“悪い子”を演じていたはずです。

同様に、現代の“悪いドライバー”と言われる人は、わざと“悪いドライバー”を演じているのかもしれません。

もしくは“良いドライバー”の演じ方を忘れているのか、教えてもらっていないのかもしれません。

たとえば“良いドライバー”を演じるための役作りにおけるポイント。

「態度（客先でのドアの開け方）は？」

「セリフ（あいさつ）は？」

「衣装（身だしなみ）は？」

ドライバーが演じる舞台は客先であったり、道の上であったり。

ドライバーはまるで俳優のよう。

見られている以上に“魅せる仕事を見せる”ことが仕事なのです。

管理者はまるで舞台監督のよう。

常に俳優と接して、本物以上に本物のような“演技”を求めます。

プロデキューブは脚本を担当して、台本を作成しているかのよう。

目標や計画とは、舞台監督と俳優と相談して決めた台本のようなものです。

そして、台本の通りに皆様がハッピーエンドを迎えるために。

その「役作り」をお手伝いすることが、私たちの仕事です。

ありがとうございました。

次回は5月29日（金）を予定しております。

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