ApaRevoとCRMの連携でポイント管理を実現！

ApaRevoとCRMの連携でポイント管理を実現！

株式会社大塚商会
首都圏ソリューショングループ
アパレル／ライフデザインSPソリューション課
徳原 美恵

「顧客管理システム」と「ApaRevo」とのシステム連携により、ポイント管理を実現した事例をご紹介します。

近年のポイントカードの普及は目覚ましく、今ではポイントカードのない店は少ないのでは、と思えるほどです。

ポイントカード導入の大きな目的は、顧客の囲い込みを図り売り上げアップにつなげることです。ポイントカード導入により、お客様の情報や来店・購買履歴などのデータを活用し、キャンペーンなどのマーケティングやサービス向上に生かすことが可能になります。

とあるお客様から顧客管理システムの刷新に伴い、並行してカスタマイズ開発による導入を進めていた「ApaRevo」とのシステム連携によって、ポイントカードを導入したいというご要望を頂きました。

このお客様の運用としては、来店による売り上げ情報はPOSレジで登録され、通販などほかの売り上げ情報は「ApaRevo」側に登録されます。また、POSレジの売り上げ情報はほぼリアルタイムに「ApaRevo」に送信されることから、全ての情報が集まる「ApaRevo」からポイント管理機能を備えた「顧客管理システム」へと連携することで、顧客管理システム側に顧客の購買履歴やポイント情報が保持されます。さらにポイント計算した結果は、「ApaRevo」とPOSレジにも返すことで、現場でも簡単にお客様のポイント残高情報を確認することができる仕組みを構築しました。

顧客管理システムでは、自動的に顧客の来店回数、購入履歴、ポイントの付与・利用状況などのデータを収集することができます。そのデータを活用し、ダイレクトメールを発行するなどマーケティングにもご活用いただけます。

［SE］2019年 3月12日

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