SMILE V 2nd Edition CTI

分かりやすい顧客ポータル画面でスムーズな顧客対応

顧客ポータル画面は顧客情報と応対履歴情報を集約し、より分かりやすく。電話応答時には着信と連動してポップアップ。顧客属性と連動したフレームカラーの色分けや、実運用に適した管理項目を選択して画面に配置することで、より効率の良い顧客応対を可能にします。

誰でも登録・活用しやすい応対履歴で属人化を解消

応対履歴の登録は、定型化したフレーズの選択や入力項目の適正化により、人による情報のバラつきを抑制します。履歴情報はそのままメールに転記できるので、担当者への伝言メモとしての活用も可能です。

効率的なデータ検索で顧客アプローチをサポート

登録データは、顧客・履歴情報の管理項目から自由に検索可能です。検索結果から、リストやはがき印刷、連続発信など効率的な顧客アプローチをサポート。履歴情報は傾向値の分析などに活用できます。

「筆まめ」からはがきなど各種フォームに直接印刷

「筆まめ」と連携して宛名印刷を行います。顧客データはCTIで管理するため、「筆まめ」へのデータ変換の必要はありません。印刷履歴は顧客ごとの履歴情報として自動登録できます。

連続発信機能でアウトバウンド業務を効率化

アウトバウンドコールを行いたい場合、検索条件に該当するお客様に対して、チェック後、連続発信を行うことができます。発信拒否に設定している顧客に対しては、警告メッセージが表示されます。

管理項目の自由設定で自社に合わせた情報管理を実現

使用する管理項目は、固定項目、文字型、数値型、パス型、マスター参照型の属性ごとに、あらかじめ用意された項目から自由に組み合わせて利用できます。

スケジューラ連携で予定を可視化

「SMILE CTI」と「eValue スケジューラ」の予定を連携させることができます。作業依頼を行うスタッフの選定に際しては、応対履歴情報入力からグループスケジューラを表示することが可能になるため、作業の空き状況を確認したうえで決定できます。

基幹業務システムは予定どおりに稼働。それだけで充分ですか？

新日常が日常に変化していく中、経営者からの要求である変化に対応できる、会社を筋肉質に変える目的（軸）を持ったシステム導入アプローチが必要です。大塚商会では、基幹業務システム導入にあたり多様なアプローチ手法を有しています。